Een Conversation Console compleet met je eigen data warehouse en BI dashboards - plus data gedreven coaching om je te helpen SLA’s te verbeteren, efficient te werken en meer te verkopen.
Hieronder nemen we je mee door de belangrijkste features van de Conversation Console en geven we meer informatie over data-gedreven coaching. Wil je meer weten? Neem contact op. We helpen graag.
Alle klantvragen, van alle kanalen, gerouteerd naar de juiste medewerker via een Team Inbox. Bekijk de status van alle conversaties. Houd workflows van medewerkers overzichtelijk door een combinatie van slimme routing en snoozing.
Door de kleurcodering van een verkeerslicht weet je hoeveel tijd er nog over is om een vraag te beantwoorden.
Snooze het gesprek zodat het later, op het juiste moment, automatisch weer in je inbox belandt.
Je console geeft, direct naast de klantvraag, inzicht in relevante klant- en eCommerce data, – ongeacht het kanaal dat de klant op dat moment gebruikt.
ROBIN’s front-end conversatiewidget schakelt dynamisch tussen e-mail en live chat. Het kan worden aangepast voor verschillende hoofddomeinen, merken, talen, mensen en meer.
Het ontwerp van de conversatiewidget past naadloos in het ontwerp van je webwinkel.
Tekst, ontwerp, service-uren, transcripten en meer, kunnen per webwinkel worden aangepast.
Geweldige klantenservice is geen eenmansjob. Direct naast het klantgesprek vind je het ROBIN dialoogvenster voor zowel interne als externe samenwerking.
Werk eenvoudig samen met je collega’s van bijvoorbeeld eerste- en tweedelijns support, in het magazijn of op de winkelvloer.
Wil je bijvoorbeeld een externe leverancier aanhaken? Hun antwoord belandt dan ook weer in het interne dialoogscherm bij de juiste klantconversatie.
Real-time pre-sales conversaties genereren verkoop en verminderen after-service vragen. ROBIN’s online verkoopmogelijkheden bestaan uit: co-browsing, proactieve messaging, het tracken van winkelgedrag, het belonen van klantenservicemedewerkers met ‘win’-berichten, en meer.
Eens per maand helpt je coach met het analyseren van je data en zoeken we samen naar de juiste acties om resultaten te verbeteren. De data komt uit je eigen data warehouse en is gestructureerd per web-store, kanaal, gespreksonderwerp, medewerker en meer.
Shopper- en operationele KPI dashboards, inclusief pre-set targets voor snelheid, effectiviteit en meer.
Onze data-views, gemaakt in Tableau, geven je dieper inzicht in workload, service- en sales performance.
+31 26 763 03 50
Velperweg 27
6824 BC Arnhem
Nederland
+31 85 877 00 23
SUPPORT@ROBINHQ.COM
© ROBIN | e-commerce customer service | Privacy Policy | Algemene voorwaarden