<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">

Win de eCommerce wedstrijd met service.

eCommerce customer service software plus
expert coaching voor een vaste prijs per maand

Plan een demo

Alle goede dingen komen in drieën…

Onze meest succesvolle klanten hebben de ambitie om van service hun meest duurzame concurrentievoordeel te maken. Ze weten dat service de meest cruciale touch-points van de klantervaring managed. En ze stellen hun teams in staat om voortdurend te presteren.

Een introductie van het ROBIN program

Het ROBIN Customer Service Success Program is gemaakt om eCommerce en Retailmerken van alle randvoorwaarden te voorzien om te knallen met service.

De unieke combinatie van klantenservice software, de juiste KPI's en een toegewijde expert coach, zorgt ervoor dat je sneller bent waar je wilt zijn. Van implementatie, data- en systeem integratie tot goal-setting, maandelijkse face-time met je customer success manager, jaarlijkse reviews en passende rapportages —Wij werken aan je succes.

Plan een demo

Conversation engine

Het managen van gesprekken zit in de kern van uitmuntende klantenservice. De Conversation engine biedt één centraal team dashboard voor alle kanalen. Het slimme maar toch eenvoudige ontwerp helpt je om meer persoonlijke, proactieve en effectieve service te bieden en tegelijkertijd de kosten van klantacquisitie te verlagen.

What it helps you do

  • Grip op alle kanalen

    Al je klantvragen, uit alle klantcontact kanalen, komen samen in één centraal team dashboard.

  • Wees proactief in service 

    Een customisable, multi-brand contact widget voor e-mail en (proactive) live chat in je eigen huisstijl.

  • Ken je klant 

    Relevante eCommerce en klant-data snel en overzichtelijk in beeld tijdens alle gesprekken.

  • Weg met tickets 

    Gesprekken worden door persoonlijke routing direct aan service medewerkers toegewezen.

  • Manage conversaties 

    ROBIN zit vol features om je klantenservice team te helpen om betere conversaties te voeren.

KPI console

Het ontwikkelen van een KPI-framework is lastig en tijdrovend. Daarom hebben wij het voor je gedaan, gebaseerd op onze ervaring met meer dan 500 eCommerce- en Retailmerken. Deze krachtige management tool geeft je grip op de 8 essentiële KPI’s - waarmee je uiteindelijk Customer Lifetime Value kunt verbeteren en aanzienlijke Customer Experience voordelen kunt behalen.

Features

  • Stel goals voor iedere KPI 

    Ambitie zonder goal is slechts een wens. Iedere maand stellen we nieuwe doelen.

  • Je performance in één oogopslag

    De ROBIN Customer Service Index (CSI) vat al je KPI's en metrics samen in één cijfer.

  • Optimaliseer de 8 KPI’s 

    De Index bestaat uit 8 KPI’s die je laten zien hoe je service levels bouwt, managed en optimaliseert.

  • Analyseer data, ontdek trends 

    De verschillende metrics en KPI’s hebben invloed op elkaar. Zie hoe ze zich met de tijd ontwikkelen.

Expert coaching

De expert coaches van ROBIN helpen je om het maximale uit je resources te halen. Of het nu gaat om analyse, KPI-beheer of workload-optimalisatie, of om de vaardigheden om problemen te identificeren en op te lossen voordat ze zich voordoen - we helpen je een efficiënt, productief team op te bouwen.

What you get

  • Toegewijde assistentie

    Je ervaren Customer Success Manager is altijd binnen handbereik voor tactisch en strategisch advies.

  • Maandelijkse customer success call

    Elke maand face-time met je coach om te werken aan vooruitgang, pijnpunten, kansen en planning.

  • De juiste rapportages

    Weekly digests houden je stakeholders op de hoogte van de belangrijkste mutaties in KPI’s en metrics.

  • Lange termijn planning + review

    Videoconferences voor program set-up, jaarlijkse review en jaarplannen.

Genoeg over ons. Hoe kunnen we je helpen?

Wil je meer weten over wat ROBIN voor jouw bedrijf kan doen? We helpen je graag verder.

Plan een demo