<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">

Best in class service
for every shopper.

E-Commerce customer service software plus expert coaching
voor een vaste prijs per maand

DiscoVER The program
Leapp Van den Assem Body & Fitshop

De nieuwe realiteit in E-Commerce klantenservice

In een fysieke winkel worden shoppers direct geholpen.Online moeten ze 24 uur wachten op antwoord.

Maar de E-Commerce markt is in beweging.

Toonaangevende E-Commerce bedrijven beantwoorden e-mails binnen één uur.En live chats binnen 20 seconden. Vandaag zijn zij nog ‘best-in-class’.

Morgen is best-in-class de nieuwe standaard.

Introducing: the ROBIN Program

Onze software verandert je E-Commerce organisatie niet in een best-in-class service performer. Je service team doet dat.
Het zal niet in één dag gebeuren. Of zonder moeite.

Join the program, so we’re in it together.

Roadmap

Best-in-class word je niet in één dag. ROBIN werkt met een gefaseerde, resultaat gedreven aanpak – richting top performance.

Data & KPI's

Binnen de Roadmap, maak je - op basis van data uit diverse bronnen - voortgang op basis van een vaste KPI structuur.

Actieve coaching

Data is mooi, maar wat doe je ermee? Je vaste ROBIN customer success manager helpt je bij het optimaliseren van je KPI’s.

Gefaseerd en meetbaar richting best-in-class

A phased and measurable approach towards best in class performance

Best in class
Service & Sales

Phased
Live Chat
Phased
proactive
Messaging
On-Page
Contact
Widget

SERVICE KPI’S

SALES KPI’S

  • Conversion
  • Average Order Value
  • Engagement Ratio
  • Availability
  • Speed
  • Effectivity
  • Friendliness
  • Productivity

Wat gaan we voor je doen?

Resources optimaliseren

Efficiënt en productief werken is het fundament van je service team. Met microscopische blik kijken we naar je in- en uitgaande contactstromen t.o.v. je team beschikbaarheid.

Doelen stellen

Aan het begin van onze samenwerking bepalen we jaarlijkse goals. Iedere maand leggen we de lat weer iets hoger en groeien we stapsgewijs naar ons gezamenlijke doel.

KPI’s monitoren & analyseren

ROBIN verzamelt allerlei data over je service en
E-Commerce performance. Wij weten waar je naar moet kijken. We monitoren en analyseren constant je belangrijkste KPI’s.

KPI’s optimaliseren

Op basis van onze ervaring met meer dan 100 toonaangevende online retailers geven we je o.a. advies over hoe je sneller reageert, slimmer organiseert en meer verkoopt.

Maandelijkse call

Iedere maand heb je een call met je vaste customer success manager. Aan de hand van je KPI’s bespreken we hier knelpunten, optimalisatie mogelijkheden én planning.

Wekelijks CEO rapport

Succes in klantenservice begint bij de baas. Zijn of haar ambitie is leidend bij het bepalen en behalen van doelstellingen. Wekelijks ontvangt de CEO het performance rapport.

Team skills detecteren

Al je medewerkers hebben in ROBIN hun eigen account. Op basis van data is het mogelijk om inzichtelijk te maken wie waar goed in isen wie niet.

Team skills verbeteren

In samenwerking met onze trainingspartner ExtraTrainers biedt ROBIN training aan om de softskills van medewerkers te verbeteren. Trainingen worden apart geoffreerd.

App management

ROBIN is gemakkelijk te gebruiken. Vanwege de vele mogelijkheden kan het doorgronden van alle instellingen complex worden. Dus als je iets wilt aanpassen doen wij dat voor je!

Tasklist management

Op basis van onze maandelijkse calls plannen we optimalisatie activiteiten. Je ROBIN success manager zorgt dat iedereen op tijd aan zijn taken herinnerd wordt.

Wat kost het?

Marktleidende software & expert coaching voor een
vaste prijs per maand.

ROBIN Program

  • Coaching, begeleiding & support
  • Alle software functionaliteit
  • 3 full-time klantenservice users
  • 12 interne (2e lijn) users
  • API toegang for t.b.v. data integratie

Join the program

Best in class is snelle service, effectieve communicatie en top conversie.
Maar een best in class performer wordt je niet in één dag.

Wat kan the ROBIN Program voor jou doen? Let's connect.

Maandelijks gefactureerd

€ 1.499,-

per month

In welk gezelschap kom je terecht?

In Nederland werken meer dan 100 ambitieuze, snelgroeiende online retailers met ROBIN software.
Een aantal is al onderdeel van het ROBIN Program.

Harold Konijnenberg
Quote ROBIN gaat drie stappen verder dan andere klantenservice oplossingen. Door hun data gedreven aanpak en actieve coachingsrol halen wij het maximale resultaat uit onze service inspanningen. Foto Konijnenberg wil in Europa een leider zijn in service performance. Samen met ROBIN komen we iedere dag een stap dichter bij dat doel.Quote
Harold Konijnenberg • Directeur bij Foto Konijnenberg