Alle goede dingen komen in drieën…
Onze meest succesvolle klanten hebben de ambitie om van service hun meest duurzame concurrentievoordeel te maken. Ze weten dat service de meest cruciale touch-points van de klantervaring managed. En ze stellen hun teams in staat om voortdurend te presteren.
Een introductie van het ROBIN program
Het ROBIN Customer Service Success Program is gemaakt om eCommerce en Retailmerken van alle randvoorwaarden te voorzien om te knallen met service.
De unieke combinatie van klantenservice software, de juiste KPI's en een toegewijde expert coach, zorgt ervoor dat je sneller bent waar je wilt zijn. Van implementatie, data- en systeem integratie tot goal-setting, maandelijkse face-time met je customer success manager, jaarlijkse reviews en passende rapportages —Wij werken aan je succes.
Plan een demo
Conversation engine
Het managen van gesprekken zit in de kern van uitmuntende klantenservice. De Conversation engine biedt één centraal team dashboard voor alle kanalen. Het slimme maar toch eenvoudige ontwerp helpt je om meer persoonlijke, proactieve en effectieve service te bieden en tegelijkertijd de kosten van klantacquisitie te verlagen.
Wat het voor je doet
-
Grip op alle kanalen
Al je klantvragen, uit alle klantcontact kanalen, komen samen in één centraal team dashboard. -
Wees proactief in service
Een customisable, multi-brand contact widget voor e-mail en (proactive) live chat in je eigen huisstijl. -
Ken je klant
Relevante eCommerce en klant-data snel en overzichtelijk in beeld tijdens alle gesprekken. -
Weg met tickets
Gesprekken worden door persoonlijke routing direct aan service medewerkers toegewezen. -
Manage conversaties
ROBIN zit vol features om je klantenservice team te helpen om betere conversaties te voeren.
KPI console
Het ontwikkelen van een KPI-framework is lastig en tijdrovend. Daarom hebben wij het voor je gedaan, gebaseerd op onze ervaring met meer dan 500 eCommerce- en Retailmerken. Deze krachtige management tool geeft je grip op de 8 essentiële KPI’s - waarmee je uiteindelijk Customer Lifetime Value kunt verbeteren en aanzienlijke Customer Experience voordelen kunt behalen.
Features
-
Stel goals voor iedere KPI
Ambitie zonder goal is slechts een wens. Iedere maand stellen we nieuwe doelen. -
Je performance in één oogopslag
De ROBIN Customer Service Index (CSI) vat al je KPI's en metrics samen in één cijfer. -
Optimaliseer de 8 KPI’s
De Index bestaat uit 8 KPI’s die je laten zien hoe je service levels bouwt, managed en optimaliseert. -
Analyseer data, ontdek trends
De verschillende metrics en KPI’s hebben invloed op elkaar. Zie hoe ze zich met de tijd ontwikkelen.
Expert coaching
De expert coaches van ROBIN helpen je om het maximale uit je resources te halen. Of het nu gaat om analyse, KPI-beheer of workload-optimalisatie, of om de vaardigheden om problemen te identificeren en op te lossen voordat ze zich voordoen - we helpen je een efficiënt, productief team op te bouwen.
Wat je krijgt
-
Toegewijde assistentie
Je ervaren Customer Success Manager is altijd binnen handbereik voor tactisch en strategisch advies. -
Maandelijkse customer success call
Elke maand face-time met je coach om te werken aan vooruitgang, pijnpunten, kansen en planning. -
De juiste rapportages
Weekly digests houden je stakeholders op de hoogte van de belangrijkste mutaties in KPI’s en metrics. -
Lange termijn planning + review
Videoconferences voor program set-up, jaarlijkse review en jaarplannen.
Genoeg over ons. Hoe kunnen we je helpen?
Wil je meer weten over wat ROBIN voor jouw bedrijf kan doen? We helpen je graag verder. Of doe anders eerst onze Competitive Readiness Test. Het is aan jou!
Doe de test
Plan een demo
