Welcome to the ROBIN Program

Een Conversation Console compleet met je eigen data warehouse en BI dashboards - plus data gedreven coaching om je te helpen SLA’s te verbeteren, efficient te werken en meer te verkopen.

Hieronder nemen we je mee door de belangrijkste features van de Conversation Console en geven we meer informatie over data-gedreven coaching. Wil je meer weten? Neem contact op. We helpen graag.

Één centrale plek voor alle kanalen

Alle klantvragen, van alle kanalen, gerouteerd naar de juiste medewerker via een Team Inbox. Bekijk de status van alle conversaties. Houd workflows van medewerkers overzichtelijk door een combinatie van slimme routing en snoozing.

Reactietijden bewaken

Door de kleurcodering van een verkeerslicht weet je hoeveel tijd er nog over is om een vraag te beantwoorden.

Altijd een opgeruimde inbox

Snooze het gesprek zodat het later, op het juiste moment, automatisch weer in je inbox belandt.

Team inbox

360° Klantprofiel

Je console geeft, direct naast de klantvraag, inzicht in relevante klant- en eCommerce data, – ongeacht het kanaal dat de klant op dat moment gebruikt.

Personal data image
Recent orders image
Conversation history image
Online widget image Offline widget image

Multi-store front-end widget

ROBIN’s front-end conversatiewidget schakelt dynamisch tussen e-mail en live chat. Het kan worden aangepast voor verschillende hoofddomeinen, merken, talen, mensen en meer.

Custom branding

Het ontwerp van de conversatiewidget past naadloos in het ontwerp van je webwinkel.

Geavanceerd customisation

Tekst, ontwerp, service-uren, transcripten en meer, kunnen per webwinkel worden aangepast.

Samenwerken

Geweldige klantenservice is geen eenmansjob. Direct naast het klantgesprek vind je het ROBIN dialoogvenster voor zowel interne als externe samenwerking.

Internal collaboration image

Interne samenwerking

Werk eenvoudig samen met je collega’s van bijvoorbeeld eerste- en tweedelijns support, in het magazijn of op de winkelvloer.

External collaboration image

Externe samenwerking

Wil je bijvoorbeeld een externe leverancier aanhaken? Hun antwoord belandt dan ook weer in het interne dialoogscherm bij de juiste klantconversatie.

Internal & external image

Meer verkopen

Real-time pre-sales conversaties genereren verkoop en verminderen after-service vragen. ROBIN’s online verkoopmogelijkheden bestaan uit: co-browsing, proactieve messaging, het tracken van winkelgedrag, het belonen van klantenservicemedewerkers met ‘win’-berichten, en meer.

Pro active chat
Browse behaviour image
Win messages image

Data-gedreven coaching

Eens per maand helpt je coach met het analyseren van je data en zoeken we samen naar de juiste acties om resultaten te verbeteren. De data komt uit je eigen data warehouse en is gestructureerd per web-store, kanaal, gespreksonderwerp, medewerker en meer.

KPI Framework image

Het ROBIN KPI Framework

Shopper- en operationele KPI dashboards, inclusief pre-set targets voor snelheid, effectiviteit en meer.

Business intelligence image

Business Intelligence data-views

Onze data-views, gemaakt in Tableau, geven je dieper inzicht in workload, service- en sales performance.

Internal & External collaboration image

Plan een demo

Zit je in eCommerce B2C, B2B of D2C? Je zult zien dat de ROBIN Conversation Console de meest uitgebreide klantenservice oplossing in de markt is. Er is nog zoveel meer te zien en te vertellen!

Vraag demo aanBekijk prijzen