Welcome to the ROBIN Program
Een Conversation Console compleet met je eigen data warehouse en BI dashboards - plus data gedreven coaching om je te helpen SLA’s te verbeteren, efficient te werken en meer te verkopen.
Hieronder nemen we je mee door de belangrijkste features van de Conversation Console en geven we meer informatie over data-gedreven coaching. Wil je meer weten? Neem contact op. We helpen graag.
Één centrale plek voor alle kanalen
Alle klantvragen, van alle kanalen, gerouteerd naar de juiste medewerker via een Team Inbox. Bekijk de status van alle conversaties. Houd workflows van medewerkers overzichtelijk door een combinatie van slimme routing en snoozing.
Reactietijden bewaken
Door de kleurcodering van een verkeerslicht weet je hoeveel tijd er nog over is om een vraag te beantwoorden.
Altijd een opgeruimde inbox
Snooze het gesprek zodat het later, op het juiste moment, automatisch weer in je inbox belandt.
360° Klantprofiel
Je console geeft, direct naast de klantvraag, inzicht in relevante klant- en eCommerce data, – ongeacht het kanaal dat de klant op dat moment gebruikt.
Multi-store front-end widget
ROBIN’s front-end conversatiewidget schakelt dynamisch tussen e-mail en live chat. Het kan worden aangepast voor verschillende hoofddomeinen, merken, talen, mensen en meer.
Custom branding
Het ontwerp van de conversatiewidget past naadloos in het ontwerp van je webwinkel.
Geavanceerd customisation
Tekst, ontwerp, service-uren, transcripten en meer, kunnen per webwinkel worden aangepast.
Samenwerken
Geweldige klantenservice is geen eenmansjob. Direct naast het klantgesprek vind je het ROBIN dialoogvenster voor zowel interne als externe samenwerking.
Interne samenwerking
Werk eenvoudig samen met je collega’s van bijvoorbeeld eerste- en tweedelijns support, in het magazijn of op de winkelvloer.
Externe samenwerking
Wil je bijvoorbeeld een externe leverancier aanhaken? Hun antwoord belandt dan ook weer in het interne dialoogscherm bij de juiste klantconversatie.
Meer verkopen
Real-time pre-sales conversaties genereren verkoop en verminderen after-service vragen. ROBIN’s online verkoopmogelijkheden bestaan uit: co-browsing, proactieve messaging, het tracken van winkelgedrag, het belonen van klantenservicemedewerkers met ‘win’-berichten, en meer.
Data-gedreven coaching
Eens per maand helpt je coach met het analyseren van je data en zoeken we samen naar de juiste acties om resultaten te verbeteren. De data komt uit je eigen data warehouse en is gestructureerd per web-store, kanaal, gespreksonderwerp, medewerker en meer.
Het ROBIN KPI Framework
Shopper- en operationele KPI dashboards, inclusief pre-set targets voor snelheid, effectiviteit en meer.
Business Intelligence data-views
Onze data-views, gemaakt in Tableau, geven je dieper inzicht in workload, service- en sales performance.
Plan een demo
Zit je in eCommerce B2C, B2B of D2C? Je zult zien dat de ROBIN Conversation Console de meest uitgebreide klantenservice oplossing in de markt is. Er is nog zoveel meer te zien en te vertellen!
