De transformatie naar een realtime service bedrijf

Stel je voor dat je iedere avond 10.000 mensen, zonder iets te kopen, je winkel uit laat lopen omdat ze wat wilden vragen, maar jij er niet was om hun vraag te beantwoorden.

De hedendaagse online kopers willen in de basis drie dingen als ze een vraag hebben: ze willen snel, vriendelijk en in één keer goed geholpen worden. Om die verwachtingen waar te maken, moet je direct beschikbaar zijn.

Hoe zorg je er als retailer voor dat je niet in de traditionele valkuilen loopt bij de transformatie naar een realtime service bedrijf?

“We hebben gekozen voor ROBIN, omdat zij veel ervaring hebben, hun tools supersnel geïmplementeerd kunnen worden, maar vooral omdat zij ook verder gaan dan de tool alleen.”

Elles_van_Leeuwen

Elles van Leeuwen
eCommerce Manager - Lucardi

“Stel je voor dat je iedere avond 10.000 mensen je winkel uit laat lopen zonder dat zij iets kopen, omdat ze wat wilden vragen, maar je er niet was...!”

edwin

Edwin van Veen
Expert Coach - ROBIN

Traffic kost geld. Laat daarom shoppers niet met onbeantwoorde vragen je site verlaten. Lees erover in de Lucardi case study.

Stuur mij de case study