eCommerce integratie

Koppel ROBIN met je eCommerce systeem en stel je team in staat snellere, persoonlijkere service ervaringen te bieden. Bovendien verhoog je productiviteit, stimuleer je sales en maak je rapportages completer.

Koppel je eCommerce systeem

  • Koppel ieder gewenst systeem middels de ROBIN API

  • Toon eCommerce & klantgegevens direct naast de klantvraag

  • Stimuleer meer sales met o.a. win messages & life-time value

  • Verrijk klantenservice KPI’s & rapportages met eCommerce data

ROBIN klanten koppelden o.a. met de onderstaande systemen:

Verrijk het klantprofiel

Het tonen van contexuele eCommerce- & klantdata helpt je servicemedewerkers om snellere, persoonlijke service te bieden. Het levert tevens fikse productiviteitswinst op, omdat er niet meer gezocht hoeft te worden in verschillende systemen.

  • Integratie werkt direct voor alle kanalen

  • Bepaal zelf welke velden medewerkers zien

  • Integreer meerdere webstores & eCommerce systemen

  • Tevens koppelingen met CRM, ERP of CDP mogelijk

Verrijk klantprofiel afbeelding

Stimuleer meer sales

Als een klant iets koopt na klantenservice contact, via welk kanaal dan ook, dan krijgt de servicemedewerker een ‘win’ message. Die omzet wordt dan geattribueerd aan die medewerker. Commerce data wordt ook op meerdere plekken in ROBIN getoond.

Verrijkte inbox items

Verrijkte inbox items

Win messages

Win messages

In-app Performance

In-app performance

Complete reporting

De koppeling met je eCommerce platform verrijkt tevens je data warehouse met commerce data. Hierdoor krijg je in je meegeleverde Tableau rapportages o.a. inzicht in conversie en orderwaardes per team, medewerker en kanaal. De data wordt ook gebruikt voor je KPI-dashboard.

Verrijk KPI framework

Verrijk je KPI framework

Meet o.a. de impact van je serviceteam op conversie, orderwaardes, retour- & klachtreductie.

Verrijk Tableau rapportages

Verrijk je Tableau rapportages

Het snijvlak van service & commerce wordt zichtbaar in gedetailleerde Tableau rapportages.

Verrijk KPI framework

Vragen over het koppelen van systemen?

Ons team heeft honderden bedrijven geholpen om de juiste eCommerce integratie te realiseren. Aarzel niet om – vrijblijvend – advies te vragen. We werken ook graag samen met je eCommerce bureau of IT-afdeling!

Plan een consult