eCommerce integratie
Koppel ROBIN met je eCommerce systeem en stel je team in staat snellere, persoonlijkere service ervaringen te bieden. Bovendien verhoog je productiviteit, stimuleer je sales en maak je rapportages completer.
Koppel je eCommerce systeem
Koppel ieder gewenst systeem middels de ROBIN API
Toon eCommerce & klantgegevens direct naast de klantvraag
Stimuleer meer sales met o.a. win messages & life-time value
Verrijk klantenservice KPI’s & rapportages met eCommerce data
ROBIN klanten koppelden o.a. met de onderstaande systemen:
Verrijk het klantprofiel
Het tonen van contexuele eCommerce- & klantdata helpt je servicemedewerkers om snellere, persoonlijke service te bieden. Het levert tevens fikse productiviteitswinst op, omdat er niet meer gezocht hoeft te worden in verschillende systemen.
Integratie werkt direct voor alle kanalen
Bepaal zelf welke velden medewerkers zien
Integreer meerdere webstores & eCommerce systemen
Tevens koppelingen met CRM, ERP of CDP mogelijk
Stimuleer meer sales
Als een klant iets koopt na klantenservice contact, via welk kanaal dan ook, dan krijgt de servicemedewerker een ‘win’ message. Die omzet wordt dan geattribueerd aan die medewerker. Commerce data wordt ook op meerdere plekken in ROBIN getoond.
Verrijkte inbox items
Win messages
In-app performance
Complete reporting
De koppeling met je eCommerce platform verrijkt tevens je data warehouse met commerce data. Hierdoor krijg je in je meegeleverde Tableau rapportages o.a. inzicht in conversie en orderwaardes per team, medewerker en kanaal. De data wordt ook gebruikt voor je KPI-dashboard.
Verrijk je KPI framework
Meet o.a. de impact van je serviceteam op conversie, orderwaardes, retour- & klachtreductie.
Verrijk je Tableau rapportages
Het snijvlak van service & commerce wordt zichtbaar in gedetailleerde Tableau rapportages.
Vragen over het koppelen van systemen?
Ons team heeft honderden bedrijven geholpen om de juiste eCommerce integratie te realiseren. Aarzel niet om – vrijblijvend – advies te vragen. We werken ook graag samen met je eCommerce bureau of IT-afdeling!
