The Conversation Console

Geen tickets. Geen wachtrijen. Geen drama’s. Alle klantvragen, van alle kanalen, managed in één console. Vragen worden gerouteerd naar de juiste medewerker, met alle relevante klant- en order data zichtbaar naast de conversatie.

Team samenwerking in ROBIN is snel en eenvoudig. En er zijn een groot aantal features beschikbaar waarmee je proactieve service kunt bieden, die niet alleen sales genereert, maar ook helpt om after-servicevragen te verminderen.

Één centrale plek voor alle kanalen

Alle klantvragen, van alle kanalen, gerouteerd naar de juiste medewerker via een Team Inbox. Bekijk de status van alle conversaties. Houd workflows van medewerkers overzichtelijk door een combinatie van slimme routing en snoozing.

Reactietijden bewaken

Door de kleurcodering van een verkeerslicht weet je hoeveel tijd er nog over is om een vraag te beantwoorden.

Altijd een opgeruimde inbox

Snooze het gesprek zodat het later, op het juiste moment, automatisch weer in je inbox belandt.

360° Klantprofiel

Je console geeft, direct naast de klantvraag, inzicht in relevante klant- en eCommerce data, – ongeacht het kanaal dat de klant op dat moment gebruikt.

Personal data image
Recent orders image
Conversation history image
Online widget image Offline widget image

Multi-store front-end widget

ROBIN’s front-end conversatiewidget schakelt dynamisch tussen e-mail en live chat. Het kan worden aangepast voor verschillende hoofddomeinen, merken, talen, mensen en meer.

Custom branding

Het ontwerp van de conversatiewidget past naadloos in het ontwerp van je webwinkel.

Geavanceerd customisation

Tekst, ontwerp, service-uren, transcripten en meer, kunnen per webwinkel worden aangepast.

Samenwerken

Geweldige klantenservice is geen eenmansjob. Direct naast het klantgesprek vind je het ROBIN dialoogvenster voor zowel interne als externe samenwerking.

Internal collaboration image

Interne samenwerking

Werk eenvoudig samen met je collega’s van bijvoorbeeld eerste- en tweedelijns support, in het magazijn of op de winkelvloer.

External collaboration image

Externe samenwerking

Wil je bijvoorbeeld een externe leverancier aanhaken? Hun antwoord belandt dan ook weer in het interne dialoogscherm bij de juiste klantconversatie.

Internal & external image

Meer verkopen

Real-time pre-sales conversaties genereren verkoop en verminderen after-service vragen. ROBIN’s online verkoopmogelijkheden bestaan uit: co-browsing, proactieve messaging, het tracken van winkelgedrag, het belonen van klantenservicemedewerkers met ‘win’-berichten, en meer.

Pro active chat image
Browse behaviour image
Win message image

Plan een demo

Zit je in online retail? Je zult zien dat de ROBIN Conversation Console de meest uitgebreide klantenservice oplossing in de markt is. Er is nog zoveel meer te zien en te vertellen!

Plan een demo Bekijk de prijzen