Hoe Revolution Beauty productiviteit verhoogde met 50%

En binnen twee weken van hun backlog afkwam

revolution beauty-bw

PRODUCTS

Make-up

URLs

https://www.revolutionbeauty.com

ECOMMERCE SYSTEM

SalesForce


Download case study

Revolution Beauty startte in 2014 met de missie om ouderwetse, traditionele beauty-gewoonten te doorbreken en middels feedback van klanten toegankelijke producten te ontwikkelen. Vandaag de dag is Revolution Beauty een van de snelst groeiende bedrijven in het Verenigd Koninkrijk.

Iedere dag krijgt Revolution Beauty – via diverse kanalen - een groot aantal contactverzoeken binnen. Het oude ticketing systeem bleek te weinig overzicht te bieden. Ook was het niet duidelijk of een klant misschien al eerder via een andere kanaal contact opgenomen had. Het klantenservice team keek constant tegen een backlog van ca. 2.000 berichten aan.

Met ROBIN staan alle klantconversaties, van alle kanalen, netjes vermeld onder het klantprofiel. Dit geeft direct veel meer overzicht. Het team van Revolution Beauty ging hierdoor van 10 naar 15 beantwoorde tickets per uur – een productiviteitsverhoging van 50%! Met inzet van ROBIN’s expert coaches verdween ook de backlog binnen twee weken.

Tenslotte heeft ROBIN’s tagging functionaliteit geholpen beter inzicht te krijgen in de inhoud van klantenservicevragen. Dit stelt Revolution Beauty sneller in staat om verbeterpunten in de klantervaring te kunnen spotten.

Al met al heeft ROBIN niet alleen de klantenservice van Revolution gestroomlijnd: ROBIN heeft ze ook verrijkt met inzichten die bijdragen aan een geweldige klantervaring.