Protest (D2C) verhoogt pre-sales
klantenservice beschikbaarheid

Dichter bij de klant met hogere conversie en orderwaardes

protest-bw

PRODUCTS

Sportswear

URLs

https://www.protest.eu

ECOMMERCE SYSTEM

WooCommerce


Download case study

Trendy en functionele sportkleding ontwikkelen voor een betaalbare prijs: dat was het uitgangspunt van een groep Nederlandse snowboarders toen zij in 1993 het merk Protest opstarten.

Inmiddels is Protest een bekend merk in de snowboardwereld en is het assortiment zelfs uitgebreid met zomerkleding. Protest is beschikbaar in 16 landen en klaar voor hun introductie in de Verenigde Staten.

Voor Protest is pro-actieve klantenservice aanwezigheid tijdens het oriëntatieproces van de klant een logische keuze.

“Als je klantenservice alleen als laatste touchpoint ziet, dan ben je eigenlijk al te laat. Je moet iemand al in het begin aanspreken.”

Tom Luijten
eCommerce Manager – Protest

Protest heeft ROBIN live chat succesvol geïntegreerd in de klantcontact kanaalstrategie. Het merk geniet van hoge conversie en orderwaardes en zet live chat actief in om dichter bij de klant te staan.