Een ijzersterke winkelervaring. En dan online gaan...

Personal online sales live chat pilot

logo-0ger-bw

PRODUCTS

Luxury menswear

URLs

https://www.oger.nl

ECOMMERCE SYSTEM

Magento


Lees case study

Terwijl in 2016 de ene na de andere modewinkelketen omviel, draaide herenmode retailer OGER zijn beste jaar ooit. Persoonlijke aandacht staat bij OGER centraal. Maar hoe vertaal je dat naar online?

Precies die vraag stond centraal tijdens de eRetail presentatie en bijbehorende case study.

In 2012 startte OGER met E-Commerce. Uit de eerste resultaten bleek dat de conversie op het Loro Piana Bomberjack van € 5.100 (on)verassend laag was. Wél was er veel klantcontact: 14.843 unieke contactmomenten om precies te zijn.

Met deze learnings ging OGER aan de slag. Er werd een nieuwe Magento website gebouwd en OGER ging aan de slag met ROBIN om ervoor te zorgen dat de kracht van winkel ook online benut zou worden door middel van persoonlijke, pro-actieve, real-time service.

Zou het online service team zichzelf kunnen terugverdienen in sales? Dat was de vraag die we onszelf stelde toen we een pilot deden met personal proactive live chat. Om het resultaat te meten keken we naar 3 KPI’s: de chat conversie, de gemiddelde orderwaarde op chats én het aantal bezoekers van de site dat ging chatten.