Hoe de gemiddelde orderwaarde op live chat van Lucardi met 38% steeg

Met hulp van data gedreven performance optimalisatie

lucardi-bw

PRODUCTS

Sieraden

URLs

https://www.lucardi.nl

ECOMMERCE SYSTEM

Netivity


Download case study

Met ruim 113 zelfstandige winkels behoort Lucardi tot één van de snelstgroeiende juweliersketens in Nederland. Het zit in het Lucardi DNA om klanten in de winkel de beste persoonlijke service te bieden.

Maar Lucardi wil ook online met persoonlijk, expert advies aanwezig zijn in de presales fase. Lucardi zag in de live chat van ROBIN hét perfecte instrument om persoonlijk online advies laagdrempelig te maken

ROBIN heeft middels producttrainingen en chat best-practices Lucardi begeleid bij de transformatie naar een real-time servicebedrijf.

“We hebben gekozen voor ROBIN omdat zij veel ervaring hebben en hun tools supersnel geïmplementeerd kunnen worden, maar vooral ook omdat zij d.m.v. data gedreven performance optimalisatie verder gaan dan tooling alleen.”

Elles van leeuwen
eCommerce Manager – Lucardi

Lucardi heeft de transformatie naar real-time servicebedrijf volbracht en draait inmiddels een 11% conversie op live chat gesprekken met een orderwaarde van 138% tegenover het site gemiddelde.