Fleurop floreert met aanpak van pro-actieve klantenservice

Met behulp van ROBIN live chat en training

fleurop-bw

PRODUCTS

Bloemen

URLs

https://www.fleurop.nl

ECOMMERCE SYSTEM

Zelfgebouwd


Download case study

Het deskundige Fleurop is sinds 1921 gespecialiseerd in het verzenden van bloemen, voor zowel de particuliere en zakelijke markt. Door de jaren heen heeft Fleurop zich tot een belangrijke online speler ontwikkeld: bijna de helft van de omzet komt uit eCommerce.

In vrij korte tijd heeft Fleurop zich ontwikkeld van een ‘klassieke klantenservice’-organisatie, met focus op e-mail en telefoon via de receptie, naar een onderneming die actief naar klantcontact solliciteert en waarbij live chat het kanaal is met de hoogste voorkeur. Alle medewerkers zijn allround en kunnen elk contactverzoek oppakken, ongeacht kanaal.

"We hebben veel te danken aan de coaches van ROBIN die kennis en kunde voor live chat razendsnel op het gewenste niveau hebben gebracht.”

Jeroen de Zwart
Algemeen directeur – Fleurop

Live chat draait inmiddels op volle kracht bij Fleurop, met jaloersmakende resultaten: een conversiepercentage van 41 procent en een gemiddelde orderwaarde van 115 procent.