Centralpoint wint met ROBIN NCCA Award

Persoonlijk, proactief en real-time klantcontact

centralpoint-logo-bw

PRODUCTS

Zakelijke IT hardware en diensten

URLs

https://www.centralpoint.nl

ECOMMERCE SYSTEM

Zelfgebouwd


Check out case study

Iedereen kan tegenwoordig vanaf de zolderkamer een webwinkel beginnen. Voor consumenten is het maar de vraag met wie ze nou precies zaken doen. In de zakelijke dienstverlening is dit aspect van betrouwbaarheid van nog groter belang.

Zeker in eCommerce is het grootste gedeelte van de interacties tussen klanten en bedrijven digitaal van karakter. De wereld automatiseert in rap tempo verder.

Menselijke aandacht en persoonlijk contact worden daarom een steeds schaarser goed. Deze menselijke component wil Centralpoint steeds sterker in haar merk en propositie verankeren.

Het Centralpoint contact center heeft altijd een tweeledige doelstelling gehad: service verlenen als er iets mis is én advies verlenen over de perfecte zakelijke oplossing.

Toch bleef de online service altijd reactief. De serviceverlening bleef daarom veelal beperkt tot after-care. Deze casus, die een NCCA Award won, belicht het volgende niveau in online klantcontact voor eCommerce: persoonlijk, proactief en real-time.