Hanife Yeter
Hanife Yeter
Marketing Communications Manager
Apr 11, 2019

Voys & ROBIN ontwikkelen geavanceerde telefonie koppeling

Yeah! We zijn gekoppeld aan VOYS

We hebben goed nieuws! ROBIN en Voys zijn een strategische samenwerking op het gebied van VoIP-telefonie aangegaan. Door de integratie tussen de Conversation Console van ROBIN en het telefonieplatform van Voys, bevorderen we de gebruikerservaring en zorgen we voor beter inzicht in een klant.

ROBIN’s Conversation Console

Als een shopper belt met de klantenservice dan wil deze een snel, vriendelijk en effectief antwoord. Als de medewerker dan eerst nog op zoek moet naar de juiste persoonsgegevens, dan kan dat ten koste gaan van de focus op de klant, het luisteren naar het werkelijke probleem, het stellen van de juiste vragen, het tonen van empathie of enthousiasme, enzovoort. Daarnaast moet de klant langer wachten, wat kan leiden tot een negatieve klantervaring.

In de ROBIN Conversation Console, komen alle klantvragen van alle kanalen samen op één centrale plek. De medewerker heeft direct beschikking tot alle relevante klant- en order gegevens. Dit voorkomt niet alleen dat klanten ontevreden raken als er iets misgaat, maar helpt ook bij het verhogen van conversie. 

Voys en ROBIN


Beide partijen stellen hoge eisen aan het opbouwen van klantrelatie, het leveren van passend advies aan de klant en het leveren van de beste service. Door de geavanceerde koppeling tussen Voys & ROBIN wordt een vaste klant nu direct herkend, waardoor de klantkaart binnen ROBIN direct wordt geopend. De medewerker heeft hierdoor meteen de juiste gegevens beschikbaar. Ook wordt de medewerker direct gestimuleerd om de inhoud van het gesprek te loggen, waardoor er een rijkere conversatiegeschiedenis ontstaat in het profiel van de klant.

Alle binnenkomende telefoontjes worden ook meteen vastgelegd in het ROBIN data-warehouse van de klant. Hierdoor maken de telefoongegevens onderdeel uit van het ROBIN KPI model, waardoor de ROBIN Expert Coaches beter advies kunnen uitbrengen aan de ROBIN klant. Hiermee wordt direct de klantenservice performance zelf geoptimaliseerd en ontstaan er meer mogelijkheden om CX optimalisaties door te voeren op basis van klantenservice data.

YourSurprise

Één van de eerste gezamenlijke ROBIN klanten die live ging met de koppeling is YourSurprise – de website die meer dan 1.500 cadeautjes biedt die je zelf kunt ontwerpen met naam en foto. Kirsten Bravenboer, klantenservice manager van YourSurprise, zegt: “Wij vinden het cruciaal om persoonlijk interactie met onze klanten te hebben. Bij ons krijg je dus altijd een persoon aan de lijn. We zullen ons altijd inleven in de vraag van de klant, dat vinden we belangrijk. Goed luisteren en altijd met aandacht de klant helpen, daardoor houden we het persoonlijk. De koppeling tussen ROBIN en Voys helpt ons bij deze belangrijke doelstelling.”

Meer weten?

Wil je meer weten over de koppeling tussen ROBIN & Voys? Neem contact op met Rutger de Ruiter. Je kunt hem bereiken via de ROBIN Team Page

New call-to-action

Product

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws