Live Chat Nog In De Kinderschoenen In Nederland: Minder Dan 17% Van De Twinkle Top 100 Biedt Live Chat

Michiel Gaasterland
Feb 9, 2015 Michiel Gaasterland

Live chat is - na email en telefoon - het belangrijkste klantenservice kanaal. Belangrijker dan social media bijvoorbeeld. In de US biedt meer dan 60% van de Top 500 E-Commerce stores live chat aan. In Nederland biedt minder dan 17% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan.

Waarom lopen we zo achter? En waarom is live chat belangrijk voor E-Commerce? En hoe integreer je live chat in je klantenservice channel strategie?

Op Zoek Naar De Graal: De Concurrentie Verslaan Met Klantenservice

Michiel Gaasterland
Jan 30, 2015 Michiel Gaasterland

In een ideale online wereld bestaat de afdeling klantenservice niet. Alles verloopt geautomatiseerd, klanten hebben nooit vragen en er gaat nooit iets verkeerd. Die gedachte is misschien ook wel de drijfveer achter de ‘reactieve’ klantenservice die veel webwinkels hun klanten bieden.

Uit recent onderzoek van ServiceScout - een Nederlands bedrijf dat de geleverde service van retailers analyseert - is gebleken dat klanten geluk hebben als hun e-mail binnen 24 uur wordt beantwoord. De gemiddelde e-mail response tijd lang zelfs op meer dan 72 uur! Auw!

Hieruit blijkt dat veel webwinkels het leveren van goede klantenservice zien als een noodzakelijk kwaad. Vanuit de top van het bedrijf wordt veelal gestuurd op het verbeteren van efficiency zodat klantenservice minder kost. Dit is echter maar één kant van de klantenservice medaille.

De andere kant van de medaille is dat je met snelle, persoonlijke en effectieve klantenservice de winstgevendheid van je webwinkel verhoogd en de concurrentie in E-Commerce verslaat. Maar hoe dan precies?

De Klantenservice Verdedigingslinie voor Webwinkels: 7 Essentiële Tips om Klachten te Voorkomen

Michiel Gaasterland
Nov 1, 2013 Michiel Gaasterland

Iedere webwinkel eigenaar weet dat uitstekende klantenservice leidt tot tevreden klanten die méér kopen, positieve mond-tot-mond genereren en zodoende ook nog eens zorgen nieuwe klanten! Maar ontevreden klanten gaan juist klagen en kunnen zo de vruchten van al je harde werk weer om zeep helpen.

Voordat je je klanten gaat imponeren met waanzinnig goede klantenservice moet je dus eerst een goede verdedigingslinie neerzetten. Net als bij voetbal, het leger en water management is een goede verdediging ook bij klantenservice van vitaal belang!

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper