Voys & ROBIN ontwikkelen geavanceerde telefonie koppeling

Hanife Yeter
Apr 11, 2019 Hanife Yeter

We hebben goed nieuws! ROBIN en Voys zijn een strategische samenwerking op het gebied van VoIP-telefonie aangegaan. Door de integratie tussen de Conversation Console van ROBIN en het telefonieplatform van Voys, bevorderen we de gebruikerservaring en zorgen we voor beter inzicht in een klant.

ROBIN product update: nieuw web formulier integreert naadloos met live chat & e-mail - en meer!

Patrick Speijers
Sep 30, 2014 Patrick Speijers

Het is al weer een tijdje geleden dat we een post hebben gepubliceerd op ons blog. We hebben echter niet stilgezeten en zijn niet gestopt met het uitbrengen van content. Tijdens de zomer hebben we verschillende artikelen gepubliceerd op ons andere blog “Definitive Guide to Customer Service for Online Stores”.

Bovendien zijn we druk geweest met het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten om het webwinkels gemakkelijker te maken om betere service te leveren.

Laten we kijken waar ons development team deze zomer druk mee is geweest en beginnen met een optimalisatie die we vandaag hebben uitgebracht:

Multi-Store Klantenservice in 5 Kleine Stappen: een Enorme Sprong voor E-Commerce

Patrick Speijers
Jan 22, 2014 Patrick Speijers

BAM! Vandaag hebben we weer een belangrijke functie aan ROBIN toegevoegd: multi-store klantenservice!

Dit betekent dat ROBIN gebruikers nu vanuit één dashboard voor meerdere online winkels de klantenservice kunnen regelen.

De multi-store functionaliteit is onderdeel van ons Team Pro pakket. Team Pro bevat 5 gebruikers, multi-store, bestelinformatie, retentie informatie, mond tot mond reclame integratie, live chat en nog veel meer. Het TeamPro pakket is scherp geprijsd op € 149 per maand.

We bieden ook een gratis proefperiode van 14 dagen, zodat je alle ROBIN functionaliteit kunt uitproberen.

ROBIN Maakt Webwinkel Reactie- en Openingstijden Inzichtelijk Voor Online Shoppers

Michiel Gaasterland
Dec 10, 2013 Michiel Gaasterland

Hoe vaak heb je een webwinkel gemaild met een korte vraag en kreeg je alleen een geautomatiseerd antwoord met: ‘we doen ons best om uw vraag binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden’?

Denk je eens in dat je in een winkelstraat een zaak binnengaat, naar de toonbank loopt en diezelfde vraag stelt. Je zou nogal verrast zijn als de winkelmedewerker je dan vertelt dat hij nu even niets met je vraag kan, maar zijn uiterste best doet om hem morgen of misschien de dag erop te beantwoorden.

Dat is nu precies hoe een online shopper, die vandaag iets wil kopen, zich voelt wanneer hij die email krijgt.

Niet tevreden? Vertel het ons. Tevreden? Vertel het anderen!

Patrick Speijers
Nov 20, 2012 Patrick Speijers

Een goede vriendin van mij gelooft niet in het geven van tien procent fooi aan bedienden. Het is niet dat ze gierig is, verre van dat. Ik heb haar wel eens een briefje van tien euro aan fooi zien geven voor een lunch die vijftien euro kostte. Het is gewoon dat ze meer gelooft in dat je het bedrijf moet vertellen wat je van hun service vond en niet wat zij denken dat je voor hun service zou moeten betalen.

Pas je haar filosofie toe, dan maken fooien duidelijk aan een restaurant wat mensen echt van hun service vonden. Als er die avond nou eenmaal een excellente bediening was, dan geeft die vriendin gul en dan weet niet alleen het restaurant dat het goede service heeft verricht, maar zal zij ook aan haar vrienden enthousiast vertellen over die zaak. Was de ober daarentegen bijvoorbeeld kortaf en werd er slecht bediend, dan zal ze een kleine fooi geven en in speciale gevallen zelfs helemaal niks. Hiermee probeert ze duidelijk te maken aan het restaurant dat hun service gewoonweg slecht was en dat ze hier niet meer zal terugkeren, ook niet met haar vrienden.

Vandaag de dag gaat klantenservice vooral over snelheid

Patrick Speijers
Nov 13, 2012 Patrick Speijers

Vandaag de dag gaat klantenservice vooral over snelheid.
Loop een willekeurig winkelcentrum binnen en je ziet ontelbaar veel kledingwinkels, schoenenwinkels en zelfs boekenwinkels met een zeer vergelijkbaar assortiment. Met de bloei van on-line shopping wordt het alleen maar nog moeilijker om iemand zover te krijgen om naar jouw aanbod te kijken, laat staan te laten kopen. En zeker als je bedenkt dat een vergelijkbare winkel slechts een klik verder is.

De beslissende factor, die klanten steeds weer terug laat komen is (normaal gesproken ) service. Klantenservice. Omdat we het fijn vinden als de barista weet hoe wij onze koffie het lekkerst vinden, omdat we ervan genieten als de slager ons bij naam begroet en ons wijst op een fantastisch stuk verse afgesneden dikbil rib. En het is gewoon heel fijn om een winkel binnen te lopen en niet de directe druk te voelen om iets te kopen.

Feedback is fantastisch

Patrick Speijers
Oct 30, 2012 Patrick Speijers

Feedback is fantastisch.

Klanten feedback is nog veel fantastischer.

Klanten feedback helpt je om je service te verbeteren, wat betekent dat je er meer klanten krijgt en nog meer feedback, wat opnieuw meer klanten betekend en dus ook meer... :)
Maar het is een bekend feit dat de meeste mensen niet graag feedback achter laten. Ze stellen misschien wat vragen, maar zelfs als ze wel feedback hebben, dan vertellen ze dat niet altijd. Dus dan moet je maar tussen de regels leren lezen.

Handel je e-mails af via Robin

Patrick Speijers
May 24, 2012 Patrick Speijers

Met de update van vanochtend zorgen we ervoor dat je je binnenkomende e-mail af kunt handelen als een conversatie. Tijdens diverse gesprekken met onze gebruikers hebben we ontdekt dat klantcommunicatie via Outlook of Gmail verre van optimaal is. Meerdere gebruikers die dezelfde e-mail beantwoorden, e-mails die te laat of, nog erger, helemaal niet beantwoord worden.

Een typische webshop die gebruik maakt van Robin voert tussen de 5 en 100 conversaties per dag. Deze conversaties gaan veelal over bestellingen of betalingen. We hebben goed nagedacht hoe we het proces van e-mail beantwoording kunnen optimaliseren en tegelijkertijd de klanttevredenheid kunnen verhogen.

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper