Centralpoint maakt klantenservice persoonlijk

Patrick Speijers
Dec 17, 2015 Patrick Speijers

Centralpoint.nl - de grootste ICT webwinkel van Nederland - heeft vandaag persoonlijke service van ROBIN over de gehele website uitgerold. Afhankelijk van de pagina van de website wordt nu de juiste specialist getoond om mee te chatten. Deze specialisten zijn ook direct bereikbaar vanaf de Centralpoint team pagina.

“Chatten doe je met een mens, niet met een bedrijf. Dat gevoel willen wij graag aan onze klanten meegeven.”, aldus Marcel Joosten, Director E-Commerce van Centralpoint.

Lichte stijging live chat gebruik in Twinkle100

Michiel Gaasterland
Sep 30, 2015 Michiel Gaasterland

Het gebruik van live chat in de Twinkle100 is licht gestegen. ROBIN onderwierp alle websites in de Twinkle100 aan eigen onderzoek. Daaruit bleek dat iets meer dan 20% van de Twinkle100 spelers live chat aanbiedt. In de vorige Twinkle100 was dat percentage nog 17%.

In bijna alle gevallen ging het om reactieve chat. De enige webwinkel in de Twinkle100 die shoppers proactief uitnodigt voor een chat gesprek is Centralpoint.nl. De resultaten die werden behaald tijdens een eerste test met ROBIN reactieve en proactieve chat zijn indrukwekkend. De conversiecijfers en gemiddelde orderwaardes deel ik in deze blog post.

De vraag is: waarom zijn de Twinkle100 webwinkels zo voorzichtig met het aanbieden van live chat? En zijn we wel goed op de hoogte van de potentie van live chat voor E-Commerce?

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper