Interview met Marcel Joosten, Directeur Online van Centralpoint.nl: “Klantenservice is de heilige graal in E-Commerce” #wwvd15

Michiel Gaasterland
Jan 20, 2015 Michiel Gaasterland

Sinds de oprichting in 2001 is Centralpoint.nl uitgegroeid tot de grootste en beste zakelijke ICT-leverancier van Nederland. Het bedrijf staat op #41 in de Twinkle Top 100, werd in 2014 én 2015 door Tweakers genomineerd tot beste webwinkel en is sinds 2007 opgenomen in de Deloitte Technology Fast 50 voor de snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland.

In voorbereiding op mijn lezing ‘Persoonlijke service: de E-Commerce strategie voor 2015’ op de Webwinkel Vakdagen (#wwvd15) sprak ik met Marcel Joosten, directeur Online van Centralpoint over hun ervaring met ROBIN, hun klantenservice ambities en de learnings, uitdagingen en resultaten m.b.t. verlenen van persoonlijke service.

Multi-Store Klantenservice in 5 Kleine Stappen: een Enorme Sprong voor E-Commerce

Patrick Speijers
Jan 22, 2014 Patrick Speijers

BAM! Vandaag hebben we weer een belangrijke functie aan ROBIN toegevoegd: multi-store klantenservice!

Dit betekent dat ROBIN gebruikers nu vanuit één dashboard voor meerdere online winkels de klantenservice kunnen regelen.

De multi-store functionaliteit is onderdeel van ons Team Pro pakket. Team Pro bevat 5 gebruikers, multi-store, bestelinformatie, retentie informatie, mond tot mond reclame integratie, live chat en nog veel meer. Het TeamPro pakket is scherp geprijsd op € 149 per maand.

We bieden ook een gratis proefperiode van 14 dagen, zodat je alle ROBIN functionaliteit kunt uitproberen.

ROBIN introduceert… Live Chat!

Michiel Gaasterland
Aug 14, 2013 Michiel Gaasterland

Het is een drukke zomer geweest hier op ROBIN HeadQuarters. Ons ontwikkelingsteam heeft keihard doorgewerkt om de nummer één wens van onze klanten te realiseren: Live Chat.

Vanaf vandaag, kunnen ROBIN gebruikers hun status binnen het ROBIN dashboard veranderen van ‘offline’ naar ‘online’. Hiermee verandert de tekst op de ROBIN contact tab van ‘CONTACT’ naar ‘LIVE CHAT’. Als je wilt kun je deze tekst ook nog editen binnen het ROBIN dashboard.

ROBIN lanceert Magento extension voor geïntegreerde e-commerce klantenservice [PERSBERICHT]

Michiel Gaasterland
May 30, 2013 Michiel Gaasterland

Pers-release

Ede, 30 mei 2013 – ROBIN Software lanceert vandaag, op Meet Magento (#MM13NL), de ROBIN Magento extension in de Magento Connect app store. Tevens is ROBIN sinds deze week Magento Industry Partner.

ROBIN is een E-Commerce customer service app voor kleine en middelgrote webwinkels, die alle conversaties met klanten – vanuit email, webformulier, chat en Twitter – samenbrengt in één aantrekkelijk ontworpen interface. E-commerce klantenservice teams kunnen hierdoor gemakkelijk samenwerken om hun klanten snel op persoonlijke wijze van relevante antwoorden te voorzien via desktop, mobiele telefoon en tablet.

*** UPDATE *** Deze extension is niet meer beschikbaar. Alle Magento integraties lopen via de ROBIN API. Kijk voor meer informatie op de ROBIN developers site.

Kom op 30 mei naar Meet Magento voor boeiende Klantenservice sessies

Michiel Gaasterland
May 23, 2013 Michiel Gaasterland

Op 30 mei a.s wordt in De Reehorst in Ede voor de 5e maal het jaarlijkse Meet Magento (#MMNL13) event georganiseerd. Tijdens het event, dat wordt georganiseerd door open source e-Commerce platform Magento, vinden diverse paneldiscussies, case study presentaties en key note speeches plaats - speciaal om webwinkels te helpen om hun business te laten groeien.

ROBIN Software is dit jaar één van de sponsoren van Meet Magento. Op de ROBIN stand (Expo hal, stand nummer 3) kunnen bezoekers kennis maken met ROBIN, de customer service app speciaal ontwikkeld voor web stores.

Groei M-Commerce: webwinkels optimaliseer voor couch buyers!

Michiel Gaasterland
Apr 24, 2013 Michiel Gaasterland

Vandaag maakte de Nederlandse e-Commerce brancheorganisatie Thuiswinkel.org nieuwe groeicijfers bekend van de mobiele E-Commerce markt. De cijfers – afkomstig van de M-Commerce monitor voor de tweede helft van 2012 - laten zien dat steeds meer consumenten gebruik maken van hun mobiele telefoons en tablets om online aankopen te doen. Ze doen dit vooral vanaf hun eigen bank ("couch buyers").

Voor webwinkels betekenen de nieuwe cijfers dat ‘M-Commerce’ (mobile e-Commerce) een niet meer te negeren factor is voor het runnen van een succesvolle e-Commerce business. Onder aan deze post volgen onze 4 belangrijkste tips voor webwinkels om beter in te spelen op de doorbraak van mobiel winkelen en de wensen van couch buyers.

Lisette Sutherland nieuwe Customer Success Manager ROBIN

Patrick Speijers
Apr 17, 2013 Patrick Speijers

Deze week is Lisette Sutherland gestart als ROBIN’s nieuwe Customer Success Manager. In deze rol zal Lisette iedere klant helpen om de mogelijkheden van ROBIN maximaal te benutten zodat zij hun klanten optimale klantenservice kunnen bieden.

Lisette heeft meer dan 10 jaar internationale werkervaring met SaaS software en is gespecialiseerd in online engagement en community building. Ze is tevens board lid van Happy Melly en schrijft op haar eigen blog over online community engagement, management en collaboration. Lisette’s zal haar enthousiasme en expertise inzetten om ROBIN te helpen een bloeiend netwerk van brand advocates op te bouwen.

Michiel Gaasterland nieuwe Marketing Manager ROBIN

Patrick Speijers
Apr 11, 2013 Patrick Speijers

Michiel Gaasterland (42) is afgelopen week aangesteld als Marketing Manager Content Marketing & Online PR bij ROBIN, leverancier van de intelligente e-commerce customer service assistant. In zijn nieuwe funktie zal Michiel zich richten op het ontwikkelen en uitvoeren van de startup marketing strategie die leidt tot het genereren van signups en het realiseren van overige business doelstellingen.

ROBIN haalt met Michiel een ervaren Content Marketing specialist in huis. In de afgelopen vier jaar heeft Michiel zich bij Storywise Strategy & Communications 2.0 - het consultancy bedrijf dat hij mede oprichtte- intensief bezig gehouden met het ontwikkelen van Editorial en Content Marketing strategieën voor B2C en B2B klanten uit diverse sectoren, waaronder ook de software industrie.

ROBIN winnaar Thuiswinkel Innovatie Award 2013

Patrick Speijers
Jan 14, 2013 Patrick Speijers

ROBIN, de intelligente klantenservice assistent voor webwinkels, won donderdag 10 januari tijdens de uitreiking van de Thuiswinkel Innovatie Awards, de award in de categorie 'Software Innovatie'.

De Thuiswinkel Innovatie Awards zijn een initiatief van Stichting Nationale Thuiswinkel Awards en zijn bestemd voor bedrijven die ervoor zorgen dat webwinkels optimaal kunnen functioneren. De winnaar werd gekozen door een vakjury onder leiding van prof. Cor Molenaar, bijzonder hoogleraar van de leerstoel e-Marketing & Distance Selling. Voor de jury bleken met name de bruikbare functionaliteit, schaalbaarheid en makkelijke implementatie doorslaggevend te zijn. De andere finalist in de categorie software was Customer Interaction Group.

ROBIN genomineerd voor een Thuiswinkel Innovatie Award 2013

Patrick Speijers
Dec 19, 2012 Patrick Speijers

Vandaag heeft de jury de genomineerden van de Thuiswinkel Innovatie Awards bekendgemaakt. ‘De inzendingen geven blijk van veel inventiviteit en creativiteit om de branche te voorzien van state of the art producten en diensten, en dat is precies waarom deze prijzen er zijn’, zegt prof. dr. Cor Molenaar, voorzitter van de jury.

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper