Centralpoint maakt klantenservice persoonlijk

Patrick Speijers
Dec 17, 2015 Patrick Speijers

Centralpoint.nl - de grootste ICT webwinkel van Nederland - heeft vandaag persoonlijke service van ROBIN over de gehele website uitgerold. Afhankelijk van de pagina van de website wordt nu de juiste specialist getoond om mee te chatten. Deze specialisten zijn ook direct bereikbaar vanaf de Centralpoint team pagina.

“Chatten doe je met een mens, niet met een bedrijf. Dat gevoel willen wij graag aan onze klanten meegeven.”, aldus Marcel Joosten, Director E-Commerce van Centralpoint.

Converteren als een retailer met persoonlijke proactieve live chat

Patrick Speijers
Sep 24, 2015 Patrick Speijers

Als een klant in een fysieke winkel, met twee overhemden in z’n hand, vertwijfeld om zich heen staat te kijken, dan komt er een verkoper op hem af om hulp aan te bieden. Als diezelfde klant onze webwinkel bezoekt dan sturen we hem liever eerst naar de veelgestelde vragen, en doen we er vaak 24 uur over om z’n email te beantwoorden. In een tijd waarin iedereen de mond vol heeft van omnichannel retailing, een consistente merkbeleving en een naadloze customer journey, is dat eigenlijk heel raar.

Live Chat Nog In De Kinderschoenen In Nederland: Minder Dan 17% Van De Twinkle Top 100 Biedt Live Chat

Michiel Gaasterland
Feb 9, 2015 Michiel Gaasterland

Live chat is - na email en telefoon - het belangrijkste klantenservice kanaal. Belangrijker dan social media bijvoorbeeld. In de US biedt meer dan 60% van de Top 500 E-Commerce stores live chat aan. In Nederland biedt minder dan 17% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan.

Waarom lopen we zo achter? En waarom is live chat belangrijk voor E-Commerce? En hoe integreer je live chat in je klantenservice channel strategie?

Interview met Marcel Joosten, Directeur Online van Centralpoint.nl: “Klantenservice is de heilige graal in E-Commerce” #wwvd15

Michiel Gaasterland
Jan 20, 2015 Michiel Gaasterland

Sinds de oprichting in 2001 is Centralpoint.nl uitgegroeid tot de grootste en beste zakelijke ICT-leverancier van Nederland. Het bedrijf staat op #41 in de Twinkle Top 100, werd in 2014 én 2015 door Tweakers genomineerd tot beste webwinkel en is sinds 2007 opgenomen in de Deloitte Technology Fast 50 voor de snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland.

In voorbereiding op mijn lezing ‘Persoonlijke service: de E-Commerce strategie voor 2015’ op de Webwinkel Vakdagen (#wwvd15) sprak ik met Marcel Joosten, directeur Online van Centralpoint over hun ervaring met ROBIN, hun klantenservice ambities en de learnings, uitdagingen en resultaten m.b.t. verlenen van persoonlijke service.

ROBIN product update: nieuw web formulier integreert naadloos met live chat & e-mail - en meer!

Patrick Speijers
Sep 30, 2014 Patrick Speijers

Het is al weer een tijdje geleden dat we een post hebben gepubliceerd op ons blog. We hebben echter niet stilgezeten en zijn niet gestopt met het uitbrengen van content. Tijdens de zomer hebben we verschillende artikelen gepubliceerd op ons andere blog “Definitive Guide to Customer Service for Online Stores”.

Bovendien zijn we druk geweest met het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten om het webwinkels gemakkelijker te maken om betere service te leveren.

Laten we kijken waar ons development team deze zomer druk mee is geweest en beginnen met een optimalisatie die we vandaag hebben uitgebracht:

ROBIN Maakt Webwinkel Reactie- en Openingstijden Inzichtelijk Voor Online Shoppers

Michiel Gaasterland
Dec 10, 2013 Michiel Gaasterland

Hoe vaak heb je een webwinkel gemaild met een korte vraag en kreeg je alleen een geautomatiseerd antwoord met: ‘we doen ons best om uw vraag binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden’?

Denk je eens in dat je in een winkelstraat een zaak binnengaat, naar de toonbank loopt en diezelfde vraag stelt. Je zou nogal verrast zijn als de winkelmedewerker je dan vertelt dat hij nu even niets met je vraag kan, maar zijn uiterste best doet om hem morgen of misschien de dag erop te beantwoorden.

Dat is nu precies hoe een online shopper, die vandaag iets wil kopen, zich voelt wanneer hij die email krijgt.

Ons avontuur op het Shopify hoofdkantoor en de drie geheimen van hun succes!

Patrick Speijers
Nov 13, 2013 Patrick Speijers

Bij ROBIN zijn we ervan overtuigd dat het onmogelijk is een duurzaam bedrijf op te zetten zonder het bouwen aan persoonlijke relaties met klanten en zakenpartners centraal te stellen.

Daarom sprongen Michiel (ROBIN marketing duder) en ik op een vliegtuig om wat quality time door te brengen met de Shopify mensen op het moederschip in Ottawa (Canada).

Onze missie? De relatie met Shopify naar een hoger niveau tillen. Het werd zeer een memorabele reis! Van houding tot energie, van proces tot cultuur, we kregen aardig wat inzicht waarom zij degenen zijn met het snelst groeiende e-commerce platform van deze planeet.

En dat is precies waar ik het in deze post over wil hebben. Maar eerst…

ROBIN introduceert… Live Chat!

Michiel Gaasterland
Aug 14, 2013 Michiel Gaasterland

Het is een drukke zomer geweest hier op ROBIN HeadQuarters. Ons ontwikkelingsteam heeft keihard doorgewerkt om de nummer één wens van onze klanten te realiseren: Live Chat.

Vanaf vandaag, kunnen ROBIN gebruikers hun status binnen het ROBIN dashboard veranderen van ‘offline’ naar ‘online’. Hiermee verandert de tekst op de ROBIN contact tab van ‘CONTACT’ naar ‘LIVE CHAT’. Als je wilt kun je deze tekst ook nog editen binnen het ROBIN dashboard.

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper