Dit is de tweede post in onze serie met 7 klantenservice-trends voor 2020 & daarna.
Welke klant-gerelateerde metrics moet je in 2020 (en daarna) in de gaten houden? In de verschillende marketingblogs worden zoveel aanbevelingen gedaan, dat je door de bomen het bos niet meer ziet – vooral als middelgroot bedrijf.
Over het algemeen merken we dat bijna alle klant-gerelateerde metrics nu worden opgenomen in ‘Customer Experience’ metrics, om vervolgens te worden opgeslokt door CX KPI’s.