Download Formulieren: Optimaliseer de kwaliteit van je klantenservice gesprekken

Michiel Gaasterland
Feb 9, 2018 Michiel Gaasterland

Wist je dat 91% van de consumenten nooit meer terugkomt na een slechte service ervaring? 

Jklantenservice medewerkers zijn daarmee verantwoordelijk voor het managen van de meest kritieke customer touch-points.

Live Chat Nog In De Kinderschoenen In Nederland: Minder Dan 17% Van De Twinkle Top 100 Biedt Live Chat

Michiel Gaasterland
Feb 9, 2015 Michiel Gaasterland

Live chat is - na email en telefoon - het belangrijkste klantenservice kanaal. Belangrijker dan social media bijvoorbeeld. In de US biedt meer dan 60% van de Top 500 E-Commerce stores live chat aan. In Nederland biedt minder dan 17% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan.

Waarom lopen we zo achter? En waarom is live chat belangrijk voor E-Commerce? En hoe integreer je live chat in je klantenservice channel strategie?

Drie Verdomd Goede Redenen: Klanttevredenheid Is De Beste Marketing Investering Ooit

Michiel Gaasterland
Dec 4, 2013 Michiel Gaasterland

Hier op het hoofdkantoor van ROBIN zeggen we altijd; ‘Goede klantenservice is de beste marketing die er bestaat.’ Dat is voor ons niet alleen een slogan, het is een way of life, een missie, een strategie… samengevat in één gezegde. En we voeren het zelf ook uit. Maar voordat we je zo ons verhaal vertellen, laten we ons eerst richten op jou en je nieuwe e-commerce webwinkel.

Waarschijnlijk heb je net aardig wat geld geïnvesteerd in ontwerp en ontwikkeling. Je producten en betalingssystemen staan klaar om de markt aan te vallen. En je strak gefinancierde lancering zorgde voor een kickstart van je verkopen.

Ons avontuur op het Shopify hoofdkantoor en de drie geheimen van hun succes!

Patrick Speijers
Nov 13, 2013 Patrick Speijers

Bij ROBIN zijn we ervan overtuigd dat het onmogelijk is een duurzaam bedrijf op te zetten zonder het bouwen aan persoonlijke relaties met klanten en zakenpartners centraal te stellen.

Daarom sprongen Michiel (ROBIN marketing duder) en ik op een vliegtuig om wat quality time door te brengen met de Shopify mensen op het moederschip in Ottawa (Canada).

Onze missie? De relatie met Shopify naar een hoger niveau tillen. Het werd zeer een memorabele reis! Van houding tot energie, van proces tot cultuur, we kregen aardig wat inzicht waarom zij degenen zijn met het snelst groeiende e-commerce platform van deze planeet.

En dat is precies waar ik het in deze post over wil hebben. Maar eerst…

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper