Iedere webwinkel eigenaar weet dat uitstekende klantenservice leidt tot tevreden klanten die méér kopen, positieve mond-tot-mond genereren en zodoende ook nog eens zorgen nieuwe klanten! Maar ontevreden klanten gaan juist klagen en kunnen zo de vruchten van al je harde werk weer om zeep helpen.
Voordat je je klanten gaat imponeren met waanzinnig goede klantenservice moet je dus eerst een goede verdedigingslinie neerzetten. Net als bij voetbal, het leger en water management is een goede verdediging ook bij klantenservice van vitaal belang!
