ROBIN's real-time channel API maakt WhatsApp conversie inzichtelijk

Patrick Speijers
Jan 19, 2016 Patrick Speijers

Vandaag presenteert ROBIN op de Webwinkel Vakdagen haar real-time channel API. Hierdoor zijn ROBIN klanten in staat om ieder extern platform dat over een API beschikt te koppelen met ROBIN.

Denk hierbij aan communicatiekanalen zoals Facebook Messenger en WeChat maar ook aan andere retail- en E-Commerce tools zoals bijvoorbeeld native shopping apps, fora, e-mail programma's en review platformen. ROBIN en TheChatFactory werkten de afgelopen tijd samen om het gesloten kanaal WhatsApp ook via de nieuwe API te ontsluiten.

Converteren als een retailer met persoonlijke proactieve live chat

Patrick Speijers
Sep 24, 2015 Patrick Speijers

Als een klant in een fysieke winkel, met twee overhemden in z’n hand, vertwijfeld om zich heen staat te kijken, dan komt er een verkoper op hem af om hulp aan te bieden. Als diezelfde klant onze webwinkel bezoekt dan sturen we hem liever eerst naar de veelgestelde vragen, en doen we er vaak 24 uur over om z’n email te beantwoorden. In een tijd waarin iedereen de mond vol heeft van omnichannel retailing, een consistente merkbeleving en een naadloze customer journey, is dat eigenlijk heel raar.

ROBIN product update: nieuw web formulier integreert naadloos met live chat & e-mail - en meer!

Patrick Speijers
Sep 30, 2014 Patrick Speijers

Het is al weer een tijdje geleden dat we een post hebben gepubliceerd op ons blog. We hebben echter niet stilgezeten en zijn niet gestopt met het uitbrengen van content. Tijdens de zomer hebben we verschillende artikelen gepubliceerd op ons andere blog “Definitive Guide to Customer Service for Online Stores”.

Bovendien zijn we druk geweest met het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten om het webwinkels gemakkelijker te maken om betere service te leveren.

Laten we kijken waar ons development team deze zomer druk mee is geweest en beginnen met een optimalisatie die we vandaag hebben uitgebracht:

Multi-Store Klantenservice in 5 Kleine Stappen: een Enorme Sprong voor E-Commerce

Patrick Speijers
Jan 22, 2014 Patrick Speijers

BAM! Vandaag hebben we weer een belangrijke functie aan ROBIN toegevoegd: multi-store klantenservice!

Dit betekent dat ROBIN gebruikers nu vanuit één dashboard voor meerdere online winkels de klantenservice kunnen regelen.

De multi-store functionaliteit is onderdeel van ons Team Pro pakket. Team Pro bevat 5 gebruikers, multi-store, bestelinformatie, retentie informatie, mond tot mond reclame integratie, live chat en nog veel meer. Het TeamPro pakket is scherp geprijsd op € 149 per maand.

We bieden ook een gratis proefperiode van 14 dagen, zodat je alle ROBIN functionaliteit kunt uitproberen.

ROBIN introduceert… Live Chat!

Michiel Gaasterland
Aug 14, 2013 Michiel Gaasterland

Het is een drukke zomer geweest hier op ROBIN HeadQuarters. Ons ontwikkelingsteam heeft keihard doorgewerkt om de nummer één wens van onze klanten te realiseren: Live Chat.

Vanaf vandaag, kunnen ROBIN gebruikers hun status binnen het ROBIN dashboard veranderen van ‘offline’ naar ‘online’. Hiermee verandert de tekst op de ROBIN contact tab van ‘CONTACT’ naar ‘LIVE CHAT’. Als je wilt kun je deze tekst ook nog editen binnen het ROBIN dashboard.

ROBIN lanceert Magento extension voor geïntegreerde e-commerce klantenservice [PERSBERICHT]

Michiel Gaasterland
May 30, 2013 Michiel Gaasterland

Pers-release

Ede, 30 mei 2013 – ROBIN Software lanceert vandaag, op Meet Magento (#MM13NL), de ROBIN Magento extension in de Magento Connect app store. Tevens is ROBIN sinds deze week Magento Industry Partner.

ROBIN is een E-Commerce customer service app voor kleine en middelgrote webwinkels, die alle conversaties met klanten – vanuit email, webformulier, chat en Twitter – samenbrengt in één aantrekkelijk ontworpen interface. E-commerce klantenservice teams kunnen hierdoor gemakkelijk samenwerken om hun klanten snel op persoonlijke wijze van relevante antwoorden te voorzien via desktop, mobiele telefoon en tablet.

*** UPDATE *** Deze extension is niet meer beschikbaar. Alle Magento integraties lopen via de ROBIN API. Kijk voor meer informatie op de ROBIN developers site.

ICT Stage / afstudeeropdracht bij ROBIN

Patrick Speijers
Jan 7, 2013 Patrick Speijers

Bij Robin Software maken wij Robin, een tool waarmee webshops service aan hun klanten kunnen verlenen over verschillende kanalen, twitter, webform, email en binnenkort facebook en chat.
Wij werken met een product owner, 3 developers, een tester en een designer dagelijks aan dit product.
Het team werkt volgens de agile ontwikkel methodiek, waarbij wij onlangs overgestapt zijn van Scrum naar Kanban.
Wij hanteren goede engineering practices, zoals BDD, TDD, Continous integration, en Continous delivery en geautomatiseerde ui tests.

Het team maakt gebruik van een ontwikkelstraat waarbij wij de builds geautomatiseerd deployen naar onze OTAP omgevingen die in Azure draaien. Het product is opgebouwd volgens een meer lagen-architectuur en asynchrone verwerkings processen. Ons team bestaat uit gedreven mensen, die op een informele manier met elkaar omgaan.

Niet tevreden? Vertel het ons. Tevreden? Vertel het anderen!

Patrick Speijers
Nov 20, 2012 Patrick Speijers

Een goede vriendin van mij gelooft niet in het geven van tien procent fooi aan bedienden. Het is niet dat ze gierig is, verre van dat. Ik heb haar wel eens een briefje van tien euro aan fooi zien geven voor een lunch die vijftien euro kostte. Het is gewoon dat ze meer gelooft in dat je het bedrijf moet vertellen wat je van hun service vond en niet wat zij denken dat je voor hun service zou moeten betalen.

Pas je haar filosofie toe, dan maken fooien duidelijk aan een restaurant wat mensen echt van hun service vonden. Als er die avond nou eenmaal een excellente bediening was, dan geeft die vriendin gul en dan weet niet alleen het restaurant dat het goede service heeft verricht, maar zal zij ook aan haar vrienden enthousiast vertellen over die zaak. Was de ober daarentegen bijvoorbeeld kortaf en werd er slecht bediend, dan zal ze een kleine fooi geven en in speciale gevallen zelfs helemaal niks. Hiermee probeert ze duidelijk te maken aan het restaurant dat hun service gewoonweg slecht was en dat ze hier niet meer zal terugkeren, ook niet met haar vrienden.

Vandaag de dag gaat klantenservice vooral over snelheid

Patrick Speijers
Nov 13, 2012 Patrick Speijers

Vandaag de dag gaat klantenservice vooral over snelheid.
Loop een willekeurig winkelcentrum binnen en je ziet ontelbaar veel kledingwinkels, schoenenwinkels en zelfs boekenwinkels met een zeer vergelijkbaar assortiment. Met de bloei van on-line shopping wordt het alleen maar nog moeilijker om iemand zover te krijgen om naar jouw aanbod te kijken, laat staan te laten kopen. En zeker als je bedenkt dat een vergelijkbare winkel slechts een klik verder is.

De beslissende factor, die klanten steeds weer terug laat komen is (normaal gesproken ) service. Klantenservice. Omdat we het fijn vinden als de barista weet hoe wij onze koffie het lekkerst vinden, omdat we ervan genieten als de slager ons bij naam begroet en ons wijst op een fantastisch stuk verse afgesneden dikbil rib. En het is gewoon heel fijn om een winkel binnen te lopen en niet de directe druk te voelen om iets te kopen.

Feedback is fantastisch

Patrick Speijers
Oct 30, 2012 Patrick Speijers

Feedback is fantastisch.

Klanten feedback is nog veel fantastischer.

Klanten feedback helpt je om je service te verbeteren, wat betekent dat je er meer klanten krijgt en nog meer feedback, wat opnieuw meer klanten betekend en dus ook meer... :)
Maar het is een bekend feit dat de meeste mensen niet graag feedback achter laten. Ze stellen misschien wat vragen, maar zelfs als ze wel feedback hebben, dan vertellen ze dat niet altijd. Dus dan moet je maar tussen de regels leren lezen.

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper