Download Formulieren: Optimaliseer de kwaliteit van je klantenservice gesprekken

Michiel Gaasterland
Feb 9, 2018 Michiel Gaasterland

Wist je dat 91% van de consumenten nooit meer terugkomt na een slechte service ervaring? 

Jklantenservice medewerkers zijn daarmee verantwoordelijk voor het managen van de meest kritieke customer touch-points.

ROBIN product update: nieuw web formulier integreert naadloos met live chat & e-mail - en meer!

Patrick Speijers
Sep 30, 2014 Patrick Speijers

Het is al weer een tijdje geleden dat we een post hebben gepubliceerd op ons blog. We hebben echter niet stilgezeten en zijn niet gestopt met het uitbrengen van content. Tijdens de zomer hebben we verschillende artikelen gepubliceerd op ons andere blog “Definitive Guide to Customer Service for Online Stores”.

Bovendien zijn we druk geweest met het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten om het webwinkels gemakkelijker te maken om betere service te leveren.

Laten we kijken waar ons development team deze zomer druk mee is geweest en beginnen met een optimalisatie die we vandaag hebben uitgebracht:

ROBIN Maakt Webwinkel Reactie- en Openingstijden Inzichtelijk Voor Online Shoppers

Michiel Gaasterland
Dec 10, 2013 Michiel Gaasterland

Hoe vaak heb je een webwinkel gemaild met een korte vraag en kreeg je alleen een geautomatiseerd antwoord met: ‘we doen ons best om uw vraag binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden’?

Denk je eens in dat je in een winkelstraat een zaak binnengaat, naar de toonbank loopt en diezelfde vraag stelt. Je zou nogal verrast zijn als de winkelmedewerker je dan vertelt dat hij nu even niets met je vraag kan, maar zijn uiterste best doet om hem morgen of misschien de dag erop te beantwoorden.

Dat is nu precies hoe een online shopper, die vandaag iets wil kopen, zich voelt wanneer hij die email krijgt.

ROBIN introduceert… Live Chat!

Michiel Gaasterland
Aug 14, 2013 Michiel Gaasterland

Het is een drukke zomer geweest hier op ROBIN HeadQuarters. Ons ontwikkelingsteam heeft keihard doorgewerkt om de nummer één wens van onze klanten te realiseren: Live Chat.

Vanaf vandaag, kunnen ROBIN gebruikers hun status binnen het ROBIN dashboard veranderen van ‘offline’ naar ‘online’. Hiermee verandert de tekst op de ROBIN contact tab van ‘CONTACT’ naar ‘LIVE CHAT’. Als je wilt kun je deze tekst ook nog editen binnen het ROBIN dashboard.

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper