Lichte stijging live chat gebruik in Twinkle100

Michiel Gaasterland
Sep 30, 2015 Michiel Gaasterland

Het gebruik van live chat in de Twinkle100 is licht gestegen. ROBIN onderwierp alle websites in de Twinkle100 aan eigen onderzoek. Daaruit bleek dat iets meer dan 20% van de Twinkle100 spelers live chat aanbiedt. In de vorige Twinkle100 was dat percentage nog 17%.

In bijna alle gevallen ging het om reactieve chat. De enige webwinkel in de Twinkle100 die shoppers proactief uitnodigt voor een chat gesprek is Centralpoint.nl. De resultaten die werden behaald tijdens een eerste test met ROBIN reactieve en proactieve chat zijn indrukwekkend. De conversiecijfers en gemiddelde orderwaardes deel ik in deze blog post.

De vraag is: waarom zijn de Twinkle100 webwinkels zo voorzichtig met het aanbieden van live chat? En zijn we wel goed op de hoogte van de potentie van live chat voor E-Commerce?

Converteren als een retailer met persoonlijke proactieve live chat

Patrick Speijers
Sep 24, 2015 Patrick Speijers

Als een klant in een fysieke winkel, met twee overhemden in z’n hand, vertwijfeld om zich heen staat te kijken, dan komt er een verkoper op hem af om hulp aan te bieden. Als diezelfde klant onze webwinkel bezoekt dan sturen we hem liever eerst naar de veelgestelde vragen, en doen we er vaak 24 uur over om z’n email te beantwoorden. In een tijd waarin iedereen de mond vol heeft van omnichannel retailing, een consistente merkbeleving en een naadloze customer journey, is dat eigenlijk heel raar.

Multi-Store Klantenservice in 5 Kleine Stappen: een Enorme Sprong voor E-Commerce

Patrick Speijers
Jan 22, 2014 Patrick Speijers

BAM! Vandaag hebben we weer een belangrijke functie aan ROBIN toegevoegd: multi-store klantenservice!

Dit betekent dat ROBIN gebruikers nu vanuit één dashboard voor meerdere online winkels de klantenservice kunnen regelen.

De multi-store functionaliteit is onderdeel van ons Team Pro pakket. Team Pro bevat 5 gebruikers, multi-store, bestelinformatie, retentie informatie, mond tot mond reclame integratie, live chat en nog veel meer. Het TeamPro pakket is scherp geprijsd op € 149 per maand.

We bieden ook een gratis proefperiode van 14 dagen, zodat je alle ROBIN functionaliteit kunt uitproberen.

ROBIN Maakt Webwinkel Reactie- en Openingstijden Inzichtelijk Voor Online Shoppers

Michiel Gaasterland
Dec 10, 2013 Michiel Gaasterland

Hoe vaak heb je een webwinkel gemaild met een korte vraag en kreeg je alleen een geautomatiseerd antwoord met: ‘we doen ons best om uw vraag binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden’?

Denk je eens in dat je in een winkelstraat een zaak binnengaat, naar de toonbank loopt en diezelfde vraag stelt. Je zou nogal verrast zijn als de winkelmedewerker je dan vertelt dat hij nu even niets met je vraag kan, maar zijn uiterste best doet om hem morgen of misschien de dag erop te beantwoorden.

Dat is nu precies hoe een online shopper, die vandaag iets wil kopen, zich voelt wanneer hij die email krijgt.

Drie Verdomd Goede Redenen: Klanttevredenheid Is De Beste Marketing Investering Ooit

Michiel Gaasterland
Dec 4, 2013 Michiel Gaasterland

Hier op het hoofdkantoor van ROBIN zeggen we altijd; ‘Goede klantenservice is de beste marketing die er bestaat.’ Dat is voor ons niet alleen een slogan, het is een way of life, een missie, een strategie… samengevat in één gezegde. En we voeren het zelf ook uit. Maar voordat we je zo ons verhaal vertellen, laten we ons eerst richten op jou en je nieuwe e-commerce webwinkel.

Waarschijnlijk heb je net aardig wat geld geïnvesteerd in ontwerp en ontwikkeling. Je producten en betalingssystemen staan klaar om de markt aan te vallen. En je strak gefinancierde lancering zorgde voor een kickstart van je verkopen.

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper