ROBIN genomineerd voor een Thuiswinkel Innovatie Award 2013

Patrick Speijers
Dec 19, 2012 Patrick Speijers

Vandaag heeft de jury de genomineerden van de Thuiswinkel Innovatie Awards bekendgemaakt. ‘De inzendingen geven blijk van veel inventiviteit en creativiteit om de branche te voorzien van state of the art producten en diensten, en dat is precies waarom deze prijzen er zijn’, zegt prof. dr. Cor Molenaar, voorzitter van de jury.

Als jij je klanten niet helpt, helpen ze jou ook niet

Patrick Speijers
Dec 17, 2012 Patrick Speijers

Mensen hebben aanwijzingen nodig

Speel wat voor computerspelletje dan ook, en je zult begrijpen wat ik bedoel. Er zijn nou eenmaal ongeschreven regels tussen gamers en game-ontwikkelaars: zij geven je visuele aanwijzingen, zodat jij weet wat er van je wordt verwacht. Je weet precies welke knop je moet gebruiken om het spel te starten en je weet ook wat je volgende stap hoort te zijn.

In race-spelletjes vertellen grote pijlen jou welke kant je op moet en in first person shooter-games (zoals de Call of Duty-serie) is je vooruitgang gelimiteerd tot het rennen in een specifieke richting. Loop je te ver door, dan word je tegengehouden door niet te openen deuren, grote muren of in de extremere gevallen zelfs radioactieve meertjes. En zelfs in zogeheten zandbak-games, zoals Skyrim bijvoorbeeld, waar je ongelimiteerde vrijheid krijgt om te doen wat je wil, weet je nog steeds wat je precies moet doen om het verhaallijn een vervolg te geven.

Klantenservice Triage. Welke klant geef je het snelst antwoord?

Patrick Speijers
Dec 4, 2012 Patrick Speijers

Triage is het proces waarbij de prioriteit van de behandelingen van een slachtoffer wordt bepaald op basis van de ernst van de aandoeningen. Dit verdeelt patiëntenbehandeling op een efficiënte manier wanneer de middelen niet toereikend zijn om iedereen onmiddellijk te behandelen. De term komt van het Franse werkwoord 'trier', wat scheiden, schiften of selecteren betekent."

Bron: Wikipedia

Triage, zoals hierboven ook al beschreven, is het proces waarbij je bepaalt wat prioriteit heeft op een moment dat je maar over beperkte middelen beschikt, zoals niet genoeg voorraad, tijd of mankracht. Wanneer jouw bedrijf klantenservice aanbiedt, dan zul je ook vaak triage moeten toepassen. Je zult de verzoeken van klanten moeten schiften op basis van hun prioriteit en je moet onder de knie krijgen welke verzoeken meteen behandeld dienen te worden en welke nog wel even op zich kunnen laten wachten.
Maar hoe bepaal je wat belangrijker is? Nou, uiteindelijk gaat het erom wat voor jou het beste werk. Maar als we op onze ervaring afgaan, dan zijn hier een aantal gebruikelijke klantenverzoeken, van zeer belangrijk tot minder belangrijk.

Vandaag de dag gaat klantenservice vooral over snelheid

Patrick Speijers
Nov 13, 2012 Patrick Speijers

Vandaag de dag gaat klantenservice vooral over snelheid.
Loop een willekeurig winkelcentrum binnen en je ziet ontelbaar veel kledingwinkels, schoenenwinkels en zelfs boekenwinkels met een zeer vergelijkbaar assortiment. Met de bloei van on-line shopping wordt het alleen maar nog moeilijker om iemand zover te krijgen om naar jouw aanbod te kijken, laat staan te laten kopen. En zeker als je bedenkt dat een vergelijkbare winkel slechts een klik verder is.

De beslissende factor, die klanten steeds weer terug laat komen is (normaal gesproken ) service. Klantenservice. Omdat we het fijn vinden als de barista weet hoe wij onze koffie het lekkerst vinden, omdat we ervan genieten als de slager ons bij naam begroet en ons wijst op een fantastisch stuk verse afgesneden dikbil rib. En het is gewoon heel fijn om een winkel binnen te lopen en niet de directe druk te voelen om iets te kopen.

3 voorbeelden van excellente social customer service

Patrick Speijers
Nov 9, 2012 Patrick Speijers

Klantenservice, en dan met name de écht goede klantenservice, kan de manier waarom mensen naar je bedrijf of merk kijken sterk beïnvloeden. En om dat aan te tonen hebben we drie leuke anekdotes voor je verzameld. Hopelijk wordt zo duidelijk wat een klein beetje persoonlijke aandacht kan doen voor je bedrijf én dat iedereen het kan doen, zo lang je maar oog hebt voor je klanten.

The Ritz-Carlton geeft knuffel de tijd van zijn leven

De familie van Chris Hurn verbleef in een hotel van The Ritz-Carlton. Nadat ze weer thuis waren, kwamen ze erachter dat giraffe Joshie, de favoriete knuffel van de zoon des huizes, nog was achter gebleven. Vader Chris deed wat een goede vader zou doen en kalmeerde zijn zoon met de mededeling dat giraffe Joshie er voor had gekozen om zijn vakantie met een paar dagen te verlengen.

4 woorden die je beter niet kan zeggen tegen klanten

Patrick Speijers
Nov 2, 2012 Patrick Speijers

Toevallig zag ik pas geleden een herhaling van de film 'The Negotiator' met Samuel L. Jackson en Kevin Spacey.

Samuel L. Jackson spelt een verbolgen onderhandelaar (in tegenstelling tot zijn andere films waar hij een woedende FBI-agent, een woedende moordenaar en een verrassend rustige Jedi Master speelt) die om de een of andere reden valselijk beschuldigd wordt. Jackson neemt sommige mensen in gijzeling, want welke andere manier is er om om te gaan met valse beschuldigingen, en vraagt om met Kevin Spacey te praten.

Feedback is fantastisch

Patrick Speijers
Oct 30, 2012 Patrick Speijers

Feedback is fantastisch.

Klanten feedback is nog veel fantastischer.

Klanten feedback helpt je om je service te verbeteren, wat betekent dat je er meer klanten krijgt en nog meer feedback, wat opnieuw meer klanten betekend en dus ook meer... :)
Maar het is een bekend feit dat de meeste mensen niet graag feedback achter laten. Ze stellen misschien wat vragen, maar zelfs als ze wel feedback hebben, dan vertellen ze dat niet altijd. Dus dan moet je maar tussen de regels leren lezen.

5 stappen naar een betere online klantenservice & klanttevredenheid

Patrick Speijers
Oct 30, 2012 Patrick Speijers

Kijk eens naar deze cijfers:

“48% van de kleine ondernemers geven aan dat wat zij het meest nodig hebben om de recessie te overleven is ‘meer klanten’ tegenover belastingverlaging (25%), toegang tot kapitaal (9%) en de mogelijkheid meer werknemers in te huren (7%).”

Bron: The American Express OPEN Small Business Monitor (fall 2011)

“81% van de bedrijven met sterke capaciteit en competentie om een klantenbelevenis af te leveren lopen ver uit op hun concurrentie.”

Bron: Peppers & Rogers Group, 2009 Customer Experience Maturity Monitor

Dus kleine bedrijven hebben klanten nodig om te overleven. Niet echt verassend, als je erover nadenkt. Maar hoe zorg je voor meer klanten? Er zijn 5 simpele stappen die je vandaag nog kunt nemen, die je daarbij kunnen helpen:

Robin in de finale!

Patrick Speijers
Apr 6, 2012 Patrick Speijers

We are proud! We are riding the waves of positive energy! Why?

WE MADE IT TO THE FINALS!

Of what? Well, of The Next Web BizSpark Startup Rally! And in the category "Best Web App" of the Dutch Startup Awards! Two great honors.

Whaaaaaaa, we are SO excited.

Robin's eerste release

Patrick Speijers
Jan 5, 2012 Patrick Speijers

We zijn blij dat we vandaag onze eerste release van Robin kunnen aankondigen. Met het team hebben we maanden gewerkt naar het moment dat we de eerste release uit kunnen leveren aan een eerste selecte groep klanten. We zijn trots op het fantastische design en de innovatieve technologische oplossingen die we bedacht hebben. Nu begint er een nieuwe spannende periode, waarin de eerste klanten Robin gaan gebruiken. We zijn super nieuwsgierig naar hun feedback :-).

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper