Interview met Marcel Joosten, Directeur Online van Centralpoint.nl: “Klantenservice is de heilige graal in E-Commerce” #wwvd15

Michiel Gaasterland
Jan 20, 2015 Michiel Gaasterland

Sinds de oprichting in 2001 is Centralpoint.nl uitgegroeid tot de grootste en beste zakelijke ICT-leverancier van Nederland. Het bedrijf staat op #41 in de Twinkle Top 100, werd in 2014 én 2015 door Tweakers genomineerd tot beste webwinkel en is sinds 2007 opgenomen in de Deloitte Technology Fast 50 voor de snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland.

In voorbereiding op mijn lezing ‘Persoonlijke service: de E-Commerce strategie voor 2015’ op de Webwinkel Vakdagen (#wwvd15) sprak ik met Marcel Joosten, directeur Online van Centralpoint over hun ervaring met ROBIN, hun klantenservice ambities en de learnings, uitdagingen en resultaten m.b.t. verlenen van persoonlijke service.

Multi-Store Klantenservice in 5 Kleine Stappen: een Enorme Sprong voor E-Commerce

Patrick Speijers
Jan 22, 2014 Patrick Speijers

BAM! Vandaag hebben we weer een belangrijke functie aan ROBIN toegevoegd: multi-store klantenservice!

Dit betekent dat ROBIN gebruikers nu vanuit één dashboard voor meerdere online winkels de klantenservice kunnen regelen.

De multi-store functionaliteit is onderdeel van ons Team Pro pakket. Team Pro bevat 5 gebruikers, multi-store, bestelinformatie, retentie informatie, mond tot mond reclame integratie, live chat en nog veel meer. Het TeamPro pakket is scherp geprijsd op € 149 per maand.

We bieden ook een gratis proefperiode van 14 dagen, zodat je alle ROBIN functionaliteit kunt uitproberen.

Ons avontuur op het Shopify hoofdkantoor en de drie geheimen van hun succes!

Patrick Speijers
Nov 13, 2013 Patrick Speijers

Bij ROBIN zijn we ervan overtuigd dat het onmogelijk is een duurzaam bedrijf op te zetten zonder het bouwen aan persoonlijke relaties met klanten en zakenpartners centraal te stellen.

Daarom sprongen Michiel (ROBIN marketing duder) en ik op een vliegtuig om wat quality time door te brengen met de Shopify mensen op het moederschip in Ottawa (Canada).

Onze missie? De relatie met Shopify naar een hoger niveau tillen. Het werd zeer een memorabele reis! Van houding tot energie, van proces tot cultuur, we kregen aardig wat inzicht waarom zij degenen zijn met het snelst groeiende e-commerce platform van deze planeet.

En dat is precies waar ik het in deze post over wil hebben. Maar eerst…

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper