In Wat je aan een bot kunt overlaten, het eerste deel van deze tweedelige miniserie, hebben we de hype rond AI gerelativeerd. Ook hebben we een eenvoudige formule laten zien waarmee je kunt bepalen of een taak botbaar is of niet. Het antwoord was: "Ja, er zijn zéker botbare taken"!

In deze post zullen we enkele nogal opvallende claims over chatbots onderzoeken aan de hand echte servicegesprekken van onze eigen klanten.

AI en chatbots zijn in de afgelopen 12 maanden voor ons en onze klanten hier bij ROBIN enorm belangrijke onderwerpen geweest. Daarom hebben we deze tweedelige blogpost samengesteld. We willen je helpen om:

• de onzin en de hype rond AI en chatbots te doorzien;
• te bepalen wat je kunt "botten" en wat niet. Om uiteindelijk:
• de beste te worden in service, want in de toekomst winnen degenen die het beste uit zowel technologie als mensen weten te halen.

We hebben het inlevingsvermogen van chatbots bekeken en willen zes tips met je delen waarmee jouw team servicegesprekken met meer empathie – en daardoor met meer succes – kan voeren.