Rutger de Ruiter
Rutger de Ruiter
Product Manager
Nov 11, 2020

ROBIN wallboards: altijd focus op het nu!

In de ROBIN Conversation Console heb je altijd direct inzicht in de meest actuele stand van zaken. Je openstaande klantenservicevragen, de vragen die bijna te laat zijn, de workload status van je teamgenoten, en meer. Toch is het fijn om bepaalde zaken ook even op een groot scherm te zien. Daarvoor ontwikkelde we onze wallboards.

Als klantenservice teamlead, helpen de wallboards je om bovenop je workload te zitten, problemen te voorkomen en snel bij te kunnen sturen. Daarnaast houden de wallboards de rest van je team ook connected met wat er buiten hun eigen inbox gebeurt én motiveren ze - op een vriendelijke manier - om het altijd weer een beetje beter te doen.

 

Ken je ons ROBIN Sales Wallboard al?

Onlangs hebben we een sales wallboard toegevoegd aan de serie bestaande ROBIN wallboards voor op de werkvloer, zodat je team live kan zien wanneer een klantcontact converteert in een bestelling. 
 
Als er na een klantcontact in ROBIN een order van die shopper binnenkomt, word je afdeling opgevrolijkt met afwisselende Deal Celebrations op groot scherm. Net als een 'win-message' in ROBIN zelf, maar dan zichtbaar op een groot scherm, met leuke afwisselende GIF-jes. 
 
ROBIN sales wallboard
 

Check ook onze wallboards voor live chat, productiviteit en workload

Live chat wallboard

Hou real-time in de gaten hoe de stand van zaken is met live chat. Je ziet chats live binnenkomen en de wachttijd van de klant weg tikken. Ook zie je hoeveel live chats er bij je collega’s in de inbox zitten, zodat je op het juiste moment kunt opschalen.
 
growth_suite_-_live_chat_wallboard
 

Productivity wallboard

Met dit wallboard hou je de productiviteit van je team in (near) real-time in de gaten. De score die je ziet is tot stand gekomen door het meten van het aantal actieve 15 minuten. In je Business Intelligence omgeving kun je uiteraard ook de productiviteit zien kanaal en per uur en per dag. 
 
growth_suite_-_daily_productivity_wallboard
 

Workload wallboard

Met dit wallboard stuur je gemakkelijk tijdig bij om alle klantconversaties op tijd te beantwoorden. We laten je zien hoeveel vragen er nu nog op tijd zijn, hoeveel vragen er nu al te laat zijn én hoeveel vragen er over een uur te laat zijn. We zetten dit af tegen het aantal beschikbare medewerkers 
 
workload
 

Meer weten over de wallboards?

Wil je nog een kijkje dichterbij nemen? Neem contact met ons op via bijvoorbeeld de teampage. We laten je graag meer zien.
revolution-beauty-case-study

Klantenservice, Conversie, Email, Live chat, Reactietijden, team, Performance

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws