<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/6783d028199641829db2f110ef8f15dd/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">

Grote online retailers omarmen live chat: gebruik in Twinkle 100 stijgt met bijna 60%

Michiel Gaasterland
Sep 21, 2017 Michiel Gaasterland

Het is inmiddels 44 jaar geleden dat Doug Brown en David Woolley, van de University van Illinois, 's werelds eerste online chat systeem bedachten: Talkomatic. Nu, anno 2017, breekt live chat eindelijk door bij grote online retailers.

Hoewel consumenten al jaren aangeven dat live chat hun meest geprefereerde klantcontact kanaal is, met de hoogste klanttevredenheid, bood in 2014 slechts 17% van de Twinkle 100 online retailers live chat aan. In 2016 was dit percentage gestegen naar 27%. Uit ons eigen onderzoek van de vandaag verschenen Twinkle 100 blijkt dat dit percentage inmiddels is gestegen tot 43%. Een stijging van bijna 60% t.o.v. vorig jaar.

Waarom omarmen grotere webwinkels live chat juist nu? En hoe zorg je dat je er goed in wordt?

OGER op #eRetail17: een ijzersterke winkelervaring. En dan online gaan...

Michiel Gaasterland
Mar 17, 2017 Michiel Gaasterland

Terwijl in 2016 de ene na de andere modewinkelketen omviel, draaide herenmode retailer OGER - met € 35 miljoen omzet - zijn beste jaar ooit. Persoonlijke aandacht staat bij OGER centraal. Maar hoe vertaal je dat naar online?

Precies die vraag stond gisteren op eRetail 2017 centraal tijdens de presentatie die ik gaf samen met Wesley Valstar, E-Commerce manager van OGER. Onder aan dit artikel kun je de hele presentatie bekijken.

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.