Ze zeggen weleens: je kunt leiden of je kunt volgen.
Maar eigenlijk kun je gewoon beide doen. Sterker nog, er is veel bewijs dat leidinggevenden die beide doen hun organisaties helpen om de klant beter van dienst te kunnen zijn.
Conflicten kunnen niet worden vermeden, maar wel met kundigheid en tact worden gemanaged.
Zoals in het toonaangevende Harvard Business Review-artikel ‘Stop Trying to Delight Your Customers’ wordt beschreven, kloppen klanten bij je aan omdat ze jouw product of merk willen, maar lopen ze weg vanwege slechte klantenservice.
Dat is waarom conflict-oplossende vaardigheden tot de belangrijkste van de klantenservicemedewerker behoren.
De vijfde editie van hét meest innovatieve eCommerce event van Nederland komt er weer aan. Op 26 juni vindt in de Amsterdamse Beurs van Berlage, E-Commerce Live! (#ECL19) plaats. En guess what... ROBIN is dit jaar weer als sponsor aanwezig!
Technische kennis alleen is niet genoeg.
Een klant belt met de klantenservice. Hij is niet blij omdat het bestelde kledingstuk niet op de beloofde datum is afgeleverd.
De klantenservice medewerker bekijkt haar ROBIN dashboard en ziet dat het niet de eerste keer is dat de klant ontevreden heeft opgebeld. Maar het is ook niet zijn eerste bestelling bij het eCommerce bedrijf.
