De vijfde editie van hét meest innovatieve eCommerce event van Nederland komt er weer aan. Op 26 juni vindt in de Amsterdamse Beurs van Berlage, E-Commerce Live! (#ECL19) plaats. En guess what... ROBIN is dit jaar weer als sponsor aanwezig!
Technische kennis alleen is niet genoeg.
Een klant belt met de klantenservice. Hij is niet blij omdat het bestelde kledingstuk niet op de beloofde datum is afgeleverd.
De klantenservice medewerker bekijkt haar ROBIN dashboard en ziet dat het niet de eerste keer is dat de klant ontevreden heeft opgebeld. Maar het is ook niet zijn eerste bestelling bij het eCommerce bedrijf.
We hebben goed nieuws! ROBIN en Voys zijn een strategische samenwerking op het gebied van VoIP-telefonie aangegaan. Door de integratie tussen de Conversation Console van ROBIN en het telefonieplatform van Voys, bevorderen we de gebruikerservaring en zorgen we voor beter inzicht in een klant.
In Wat je aan een bot kunt overlaten, het eerste deel van deze tweedelige miniserie, hebben we de hype rond AI gerelativeerd. Ook hebben we een eenvoudige formule laten zien waarmee je kunt bepalen of een taak botbaar is of niet. Het antwoord was: "Ja, er zijn zéker botbare taken"!
In deze post zullen we enkele nogal opvallende claims over chatbots onderzoeken aan de hand echte servicegesprekken van onze eigen klanten.
AI en chatbots zijn in de afgelopen 12 maanden voor ons en onze klanten hier bij ROBIN enorm belangrijke onderwerpen geweest. Daarom hebben we deze tweedelige blogpost samengesteld. We willen je helpen om:
- de onzin en de hype rond AI en chatbots te doorzien;
- te bepalen wat je kunt "botten" en wat niet. Om uiteindelijk:
- de beste te worden in service, want in de toekomst winnen degenen die het beste uit zowel technologie als mensen weten te halen.
Het aanbieden van live chat was bij Foto Konijnenberg al snel succesvol. Klanten waarderen het snelle en deskundige advies en conversie op live chats is spectaculair. Echter, het kanaal kent ook uitdagingen. Consistent online zijn is misschien wel de grootste uitdaging. In dit artikel vertelt Anita Boschman, Manager Customer Service van Foto Konijnenberg, hoe haar team, met hulp van ROBIN een omslag maakte. Bekijk ook de Infographic onderaan dit artikel!
Wij hebben ontdekt dat er vijf duidelijke managementstijlen zijn die ervoor zorgen dat klantenserviceteams goed presteren. De succesvolste managers zijn ninja's: zij weten zich snel aan te passen en kunnen tussen de stijlen schakelen!
