De Zeven Essentiële Vaardigheden voor het oplossen van Conflicten met de klant

Hanife Yeter
Jul 11, 2019 Hanife Yeter

Conflicten kunnen niet worden vermeden, maar wel met kundigheid en tact worden gemanaged.

Zoals in het toonaangevende Harvard Business Review-artikel ‘Stop Trying to Delight Your Customers’ wordt beschreven, kloppen klanten bij je aan omdat ze jouw product of merk willen, maar lopen ze weg vanwege slechte klantenservice.

Dat is waarom conflict-oplossende vaardigheden tot de belangrijkste van de klantenservicemedewerker behoren.

ROBIN is aanwezig bij E-Commerce Live!

Hanife Yeter
Jun 7, 2019 Hanife Yeter

De vijfde editie van hét meest innovatieve eCommerce event van Nederland komt er weer aan. Op 26 juni vindt in de Amsterdamse Beurs van Berlage, E-Commerce Live! (#ECL19) plaats. En guess what... ROBIN is dit jaar weer als sponsor aanwezig!

De Top Tien Vaardigheden voor Effectieve Klantenservice

Hanife Yeter
Jun 4, 2019 Hanife Yeter

Technische kennis alleen is niet genoeg.

Een klant belt met de klantenservice. Hij is niet blij omdat het bestelde kledingstuk niet op de beloofde datum is afgeleverd.

De klantenservice medewerker bekijkt haar ROBIN dashboard en ziet dat het niet de eerste keer is dat de klant ontevreden heeft opgebeld. Maar het is ook niet zijn eerste bestelling bij het eCommerce bedrijf.

Voys & ROBIN ontwikkelen geavanceerde telefonie koppeling

Hanife Yeter
Apr 11, 2019 Hanife Yeter

We hebben goed nieuws! ROBIN en Voys zijn een strategische samenwerking op het gebied van VoIP-telefonie aangegaan. Door de integratie tussen de Conversation Console van ROBIN en het telefonieplatform van Voys, bevorderen we de gebruikerservaring en zorgen we voor beter inzicht in een klant.

Artificiële Intelligentie en het eCommerce klantenservice gesprek: wat je NIET aan een bot kunt overlaten!

Michiel Gaasterland
Dec 11, 2018 Michiel Gaasterland


In
Wat je aan een bot kunt overlaten, het eerste deel van deze tweedelige miniserie, hebben we de hype rond AI gerelativeerd. Ook hebben we een eenvoudige formule laten zien waarmee je kunt bepalen of een taak botbaar is of niet. Het antwoord was: "Ja, er zijn zéker botbare taken"!

In deze post zullen we enkele nogal opvallende claims over chatbots onderzoeken aan de hand echte servicegesprekken van onze eigen klanten.

Artificiële Intelligentie en het eCommerce klantenservice gesprek: wat je aan een bot kunt overlaten!

Michiel Gaasterland
Nov 22, 2018 Michiel Gaasterland

AI en chatbots zijn in de afgelopen 12 maanden voor ons en onze klanten hier bij ROBIN enorm belangrijke onderwerpen geweest. Daarom hebben we deze tweedelige blogpost samengesteld. We willen je helpen om:

  • de onzin en de hype rond AI en chatbots te doorzien;
  • te bepalen wat je kunt "botten" en wat niet. Om uiteindelijk:
  • de beste te worden in service, want in de toekomst winnen degenen die het beste uit zowel technologie als mensen weten te halen.

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper