<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Patrick Speijers
Patrick Speijers
CEO
Sep 30, 2014

ROBIN product update: nieuw web formulier integreert naadloos met live chat & e-mail - en meer!

Het is al weer een tijdje geleden dat we een post hebben gepubliceerd op ons blog. We hebben echter niet stilgezeten en zijn niet gestopt met het uitbrengen van content. Tijdens de zomer hebben we verschillende artikelen gepubliceerd op ons andere blog “Definitive Guide to Customer Service for Online Stores”.

Bovendien zijn we druk geweest met het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten om het webwinkels gemakkelijker te maken om betere service te leveren.

Laten we kijken waar ons development team deze zomer druk mee is geweest en beginnen met een optimalisatie die we vandaag hebben uitgebracht:

Nieuw, verbeterd contactformulier dat naadloos integreert met e-mail en live chat.

Veel webwinkels bieden klantenservice via zowel e-mail als live chat. Vaak eindigen deze webwinkels met meerdere contact knoppen en verschillende webformulieren verspreid over verschillende pagina’s van de website. Dit vraagt meer moeite van de klant wat de belangrijkste reden is dat klanten niet meer terug komen.

ROBIN brengt live chat en e-mail samen in één universeel webformulier. Het formulier heeft een uniforme uitstraling, opent zonder dat de klant de webpagina hoeft te verlaten en heropent automatisch als de klant beslist om verder te browsen.

ROBIN gebruikers kunnen zichzelf online zetten via het ROBIN dashboard. Hierdoor verandert de status van de tab van CONTACT naar LIVE CHAT en vice versa. Als klanten klikken op de contact knop kunnen zij kiezen uit: het versturen van een e-mail, het starten van een chat of een telefoongesprek beginnen. Deze functionaliteit wordt volgende week beschikbaar gemaakt maar hier is alvast een voorproefje:

new_contact_tab

Het contactformulier heeft een ander uiterlijk dan het live chat en e-mailformulier. Tijdens de live chat kan de klant kiezen om gebruik te maken van de verzendknop of door simpelweg op enter te klikken (zoals bijvoorbeeld in Skype).

Het contactformulier kan nu van linksonder of rechtsonder op de website geopend worden, maar ook vanaf de linker en rechter zijkant. Dit wordt bepaald door de positie van de contact tab.

Probeer het contactformulier anders zelf even uit door op de contact knop aan de rechterkant van onze website te klikken, al is het alleen om even gedag te zeggen! We zeggen altijd hallo terug!

new_contactform_chat

Als afsluiting, een samenvatting van onze andere nieuwe functionaliteiten en verbeteringen die we de afgelopen zomer hebben uitgebracht.

Makkelijk zoeken in je conversaties met klanten

Het was al mogelijk om te zoeken op e-mail adres en klantnaam in conversaties. We hebben dit uitgebreid met de mogelijkheid om te zoeken op onderwerpregel en inhoud van berichten in je inbox, team inbox en archief.

Suggesties

ROBIN werkt met een algoritme dat automatisch de juiste antwoorden suggereert op basis van de vraag van de klant. Vele van jullie wilde zelf “suggestie antwoorden” toevoegen. Daarom hebben we het gebouwd voor jullie!

suggested_answers

Multi-store aanpassingen
ROBIN is de gemakkelijkste multi-store klantenservice oplossing in de wereld. Het toevoegen van webwinkels aan je klantenservice dashboard is heel simpel.

Gedurende de zomer hebben we meerdere aanpassingsmogelijkheden toegevoegd voor ROBIN multi-store gebruikers. Je kan je klantenservice nu nog persoonlijker maken door de e-mail templates en het contactformulier aan te passen per webwinkel.

Wat kan je nog meer van ons verwachten?

Binnenkort komen we terug met meer nieuws over ons product. Er komen spannende veranderingen aan. Om een tipje van de sluier op te lichten: het is een uitbreiding van onze live chat functionaliteit die ervoor zorgt dat je je klanten op het juiste moment kan bedienen met een persoonlijke conversatie.

Schrijf je ondertussen in voor het opkomende webinar dat we gaan geven samen met Nosto, WeMakeWebsites en Shopify op donderdag 9 oktober om 16:00 (Nederlandse tijd)

In het webinar delen E-Commerce expert tips en tricks hoe je jouw webwinkel tijdens de aankomende feestdagen periode kan verbeteren met quicks wins om dit het beste jaar te maken voor jouw webwinkel. Ho ho ho!

Contactformulier, Customer service, Email, Features, Live chat, Product, Webformulier

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws