Rutger de Ruiter
Rutger de Ruiter
Solution Specialist
Dec 19, 2019

Aanpasbaar, volledig en snel te implementeren: de ROBIN koppeling met Magento 2

header Magento 2 connector

Met het einde van de support voor Magento 1 in zicht, zijn veel webshops bezig met de overgang naar Magento 2.

ROBIN wil deze overgang zo soepel mogelijk laten verlopen. Daarom hebben we een eersteklas connector met partner Emico ontwikkeld. Hierdoor is het koppelen van je Magento 2 omgeving met je ROBIN klantenservice omgeving in slechts een paar handelingen gedaan.
Je kunt de broncode van de koppeling vinden op Github.

Een volledig klantprofiel met up to date data

De Magento 2 koppeling voor ROBIN haalt belangrijke data uit je Magento omgeving en geeft deze weer in het ROBIN klant-paneel. Denk hierbij aan de volledige order historie, order status als mede verzend- en betaalinformatie. Daarnaast toont ROBIN in de Personal Inbox ook direct het totaal aantal orders en de totale (lifetime) spend van de klant, waardoor je vaste klanten beter herkent.

Customer panel in ROBIN

Combineer sales en service

Door de koppeling met Magento worden ook ROBIN sales features geactiveerd, zoals ‘Win-messages’ waarbij een medewerker een bericht krijgt als er na een conversatie een order wordt geplaatst.

Daarbij komt ook de feature ‘Viewed Products’ beschikbaar, waarbij je in de ROBIN conversatie kunt zien welke producten de klant op dat moment op je site aan het bekijken is.

win message in ROBIN

Volledige en diepere rapportages

De koppeling zorgt ook voor diepte rapportages over het aantal service orders op een dag, conversie en gemiddelde orderwaarde per medewerker of per team en meer. Daarnaast levert de Magento 2 koppeling data aan het ROBIN KPI Model waarbij inzichtelijk wordt gemaakt wat de bijdrage is van je team aan sales doelstellingen en aan het terugdringen van retouren.

detail view van ROBIN’s contributie KPI

Customise naar de wensen van jouw bedrijf

De nieuwe connector van ROBIN is een Open Source connector, wat betekent dat de code beschikbaar is voor iedereen om in te zien. Dit maakt het niet alleen mogelijk om de code zelf te bekijken, maar ook om suggesties te doen. Hoewel de code nu compleet is, staan we altijd open voor jullie feedback.

En omdat de code open source is, is het bij implementatie mogelijk om aanpassingen te doen die specifiek voor jouw organisatie zijn. Denk hierbij aan het toevoegen van extra velden in het klant-paneel in ROBIN (zoals bijvoorbeeld maten of verjaardagen, e.d.) waardoor deze informatie direct inzichtelijk is voor je klantenservice medewerkers.

Vragen? Je kunt ons bereiken via live chat of via support@robinhq.com.

 

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws