<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Michiel Gaasterland
Michiel Gaasterland
Chief Brand Officer
Apr 24, 2013

Groei M-Commerce: webwinkels optimaliseer voor couch buyers!

Vandaag maakte de Nederlandse e-Commerce brancheorganisatie Thuiswinkel.org nieuwe groeicijfers bekend van de mobiele E-Commerce markt. De cijfers – afkomstig van de M-Commerce monitor voor de tweede helft van 2012 - laten zien dat steeds meer consumenten gebruik maken van hun mobiele telefoons en tablets om online aankopen te doen. Ze doen dit vooral vanaf hun eigen bank ("couch buyers").

Voor webwinkels betekenen de nieuwe cijfers dat ‘M-Commerce’ (mobile e-Commerce) een niet meer te negeren factor is voor het runnen van een succesvolle e-Commerce business. Onder aan deze post volgen onze 4 belangrijkste tips voor webwinkels om beter in te spelen op de doorbraak van mobiel winkelen en de wensen van couch buyers.

Eerst een aantal kerncijfers:

  • Aantal mobiele kopers groeit met 73% vergeleken met de tweede helft van 2011
  • Totale markt volume was in 2012 € 560 miljoen, wat neerkomt op 6% van alle online consumentenbestedingen
  • De verwachting is dat de mobiele e-Commerce markt in 2013 zal groeien naar ca. 1 miljard euro, ongeveer 10% van alle online consumentenbestedingen
  • De meeste mensen gebruiken hun tablet (92%) en mobiele telefoon (67%) om thuis aankopen te doen al liggend op hun eigen luie bank (couch buying)
  • Totaal aantal mobiele orders – in de tweede helft van 2012 - steeg naar 5,5 miljoen (12% van het totaal aantal e-Commerce orders)
  • Grote aankopen doet men toch nog steeds liever op de PC, de gemiddelde order waarde voor mobiel was in de tweede helft van 2012 € 56
  • Populaire productgroepen voor mobiele aankopen zijn kleding (34%), boeken (24%), sportartikelen (20%), persoonlijke verzorging (17%) en computer hardware (16%).

De impact van M-Commerce op webwinkels

De groeicijfers voor de mobiele e-Commerce markt verrassen wellicht niet. Maar ze bevestigen wel de realiteit: een ‘normale’ webwinkel is niet meer genoeg om consumenten aan je te binden, de concurrentie voor te blijven en je business te laten groeien. Mobiel moet. Mobiel biedt kansen.

Zeker kleinere onafhankelijke webwinkels hebben nu de kans om hun producten en diensten maximaal te optimaliseren voor mobiel en zo beter in te spelen op de wensen van de hedendaagse couch buyer.

Onze 4 belangrijkste tips om in te spelen op groei van M-Commerce

1. Optimaliseer voor verschillende schermformaten

Vroeger kon je erop vertrouwen dat als je website er op een standaard laptop goed uit zag, je het leeuwendeel van de potentiële kopers goed bediende. Dat is tegenwoordig anders.

Anno 2013 moet je site geoptimaliseerd zijn voor verschillende formaten tablets en mobiele telefoons. Check bij je webbouwer of e-Commerce platform de verschillende vereisten en mogelijkheden voor responsive design, dynamische sites en mobiele URLs.

2. Blijf bouwen aan vertrouwen

Het feit dat consumenten nog weinig grote aankopen doen via mobiele apparaten zegt iets over het vertrouwen. Zorg dat je voor mobiel nog meer werkt aan het bouwen van vertrouwen. Communiceer duidelijk dat er veilig kan worden betaald en verstop de terms & conditions niet.

Het bieden van uitmuntende klantenservice is voor mobiel misschien nog wel belangrijker dan op het ‘conventionele’ web. Zorg dat je op je mobiele site duidelijk aan je klanten laat zien dat je bereikbaar bent. Met de ROBIN customer service app voor webwinkels kan je dit natuurlijk op een optimale manier doen. ;-) (oh, en omdat ROBIN ook als iPhone app met push notifications beschikbaar is kan je couch buyers ook antwoorden terwijl jij op je luie bank zit!).

3. Maak het makkelijk, nee nóg makkelijker!

Webwinkels zijn natuurlijk al lang gewend aan het bieden van gebruiksgemak voor hun klanten. Voor mobiel is dit echter nog belangrijker. Zorg bijvoorbeeld voor ‘one touch add to cart buttons’ en elimineer zo veel mogelijk onnodige stappen in het check-out proces. Toon op mobiel ook altijd duidelijk de search box! Liefst op iedere pagina.

Maar er is nog veel meer mogelijk om mobiel shoppen en kopen nog veel gemakkelijker te maken voor couch buyers. Denk bijvoorbeeld aan het 'disablen' van auto-correct om invulfouten bij check out te voorkomen. Of het tonen van de juiste toetsenbord lay-out bij het invullen van naam (letters) en credit card (cijfers). Check deze geweldige (Engelse) post voor details: Mobile Commerce Optimization Tips for Touch Keyboards.

4. Een foto zegt meer dan duizend woorden

In een fysieke winkel kunnen consumenten een broek of een paar laarzen even aanraken, vasthouden of passen. Dat kan online niet. Met het tonen van aantrekkelijke foto’s kan je de consument toch een betere shopping ervaring bieden. Dit geldt zeker voor mobiel waar gebruikers geen zin hebben om door lappen tekst heen te scrollen.

Bovendien kan je met het gebruik van aantrekkelijke foto’s inspelen op één van de belangrijkste online trends van dit moment: het visuele web. Denk bijvoorbeeld aan de populariteit van Instagram, Tumblr en vooral Pinterest. De laatste site heeft inmiddels meer dan een half miljard gebruikers en stuurt meer verkeer naar e-Commerce sites dan Facebook! Allemaal couch surfing buyers! ;-)

Een fijne infographic als toetje

Het onderzoek – de M-Commerce Monitor – is uitgevoerd door Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org – de belangenvereniging van meer dan 1800 webwinkels in Nederland. Zij produceerden onderstaande Infographic.

Voor een hoge kwaliteit PDF download van deze infographic, ga naar: http://www.thuiswinkel.org/infographic-m-commerce-monitor-2012

Instagram, M-Commerce, Mobile, News, Pinterest, Tumblr

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws