<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Michiel Gaasterland
Michiel Gaasterland
Chief Brand Officer
Oct 12, 2017

Fleurop floreert met live chat: "De gemene deler van bloemen en chat is emotie"

2017 Fleurop logo

In een interview verschenen in de Twinkle #7 delen Jeroen de Zwart, algemeen directeur bij Fleurop, en Leon Siepman, ICT-Manager bij Fleurop, hun verhaal over de samenwerking met ROBIN. Deze ervaring begon op een woensdagavond in 2016 waarop het script voor de geplande pilot voor live chat per abuis van de test- naar de productieomgeving verplaatst wordt waardoor de functionaliteit opeens live gaat.

Binnen enkele minuten melden zich zo’n tien consumenten voor een gesprek. Totaal overrompeld beantwoordden de medewerkers die dan nog aanwezig zijn de vragen van online klanten en boeken zij de eerste orders via live chat. Anderhalf jaar later draait live chat op volle kracht bij Fleurop, met jaloersmakende resultaten: een conversiepercentage van 41 procent en een gemiddelde orderwaarde van 115 procent.

“Het is dat mijn e-mail account is gelinkt aan mijn ROBIN-account en ik daardoor via e-mail werd genotificeerd, anders zou ik niet eens hebben gewéten van de eerste chats”, zegt Leon Siepman. “Het was ons niet duidelijk dat de behoefte van klanten om met ons te kunnen chatten zo groot was.”

Benieuwd wat live chat verder voor Fleurop heeft betekend? Je kunt het volledige Twinkle interview hier downloaden en lezen.

fleurop_foto2

Handvest Klantenservice voor eCommerce

Geen categorie

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws