<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Jeroen van Beek
Jeroen van Beek
Dec 29, 2015

Datona aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan E-Commerce manager Michel Tel

NaamMichèl Tel
BedrijfDatona
Websites www.datona.nl
ProductenWerkplaatsinrichting & Gereedschap voor Auto en Motor
e-Commerce platformMagento
Bureau partners www.mediact.nl
Diek van Tol SHOEBALOO

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Persoonlijke service is voor ons ongelooflijk belangrijk! Je ziet het gelijk als je onze webwinkel bezoekt, overal foto’s van specialisten. Ook in de communicatiekanalen, zoals Facebook, e-mail, WhatsApp en LiveChat komen onze specialisten en hun echte namen prominent naar voren. We geloven in een persoonlijke benadering en proberen steeds dichterbij onze ‘klant’ te komen. Je koopt liever van een persoon dan van een bedrijf. Dat is ook de reden waarom we drie keer een Thuiswinkel Award hebben gewonnen.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
De kracht van ROBIN is de integratie van verschillende communicatiekanalen. Alles op één plek. Op dit moment werken we nog met verschillende systemen, ook goed, maar hierdoor ontstaat steeds meer ruis en versnippering.

Met behulp van ROBIN wordt het communicatieproces gestroomlijnd en krijgen onze specialisten meer inzicht in de bezoekers. Wie zijn het? Hoe vaak bestellen ze? Hoe lang is het geleden dat ze voor het laatst besteld hebben? Vanuit marketing en service biedt dit enorm veel kansen om beter te voorzien in de behoeften en continu de omzet te verhogen.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
Ik wil de service van Datona heel graag naar een nóg hoger niveau tillen. Sneller reageren, beter advies geven en meer verkoopkansen benutten. Want uiteindelijk is omzet het smeermiddel van ons bedrijf.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Spannend vind ik een groot woord :). Maar in gedachten ben ik voornamelijk bezig met de vragen: hoe blijft een online retailer zich onderscheiden en hoe creëer je échte waarde voor je klanten (lees, een merk opbouwen).

Wil je verder nog iets kwijt?
Luister naar je klanten. Blijf continu innoveren en anticiperen.

Datona homepage

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws