<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Michiel Gaasterland
Michiel Gaasterland
Chief Brand Officer
Apr 21, 2016

Centralpoint.nl wint Nationale Contact Center Award met ROBIN technologie: download de casus [PDF]

ncca logo

Utrecht, 21 april 2016 - Centralpoint.nl heeft vandaag een Nationale Contact Center Award gewonnen. Samen met Essent en T-Mobile was Centralpoint genomineerd in de categorie Technologie. De casus onder de titel ‘E-Commerce klantcontact: persoonlijk, proactief en real-time’ was ingediend in nauwe samenwerking met ROBIN Software B.V.

De samenwerking tussen Centralpoint.nl - de grootste ICT webwinkel van zakelijk Nederland met een omzet van meer dan 100 miljoen per jaar - en ROBIN - het snel groeiende technologie & consultancy bedrijf in E-Commerce klantenservice - is begonnen in 2014. Eind 2015 rolde Centralpoint.nl ‘personal proactive live chat’ uit over de gehele site.

 

‘In samenwerking met ROBIN hebben we het vanaf het begin gedegen aangepakt’, zegt Marcel Joosten E-Commerce Directeur van Centralpoint.nl. Hij vervolgt: “Snelheid van reageren stond centraal in deze case. Daarom zijn we begonnen met data integratie zodat onze specialisten direct de juiste order- en klantgegevens inzichtelijk hadden. Daarna zijn we gaan testen. In juli 2015 hebben we ons Manifest online gepubliceerd. We wilden graag een statement maken dat het ons menens was. Door training en de inzet van ROBIN’s proactieve messaging functionaliteit bereikten we een sales conversie die 6,6x hoger lag dan het site gemiddelde met orderwaardes die 2x zo hoog waren als het site gemiddelde. We gaan de volume knop op personal proactive live chat de komende tijd alleen maar omhoog schroeven.'

'Live chat is geen gemakkelijk kanaal', zegt Patrick Speijers, CEO van ROBIN. Hij gaat verder: ‘Niet zelden irriteren webwinkels hun klanten met te laat beantwoorde chats. Of prijkt de boodschap ‘Laat een bericht achter’ op de homepage van de website. Je moet er bij live chat écht voor gaan. ROBIN biedt retailmerken de software, het proces én het team om van service je concurrentievoordeel te maken en meer te gaan verkopen. ROBIN klanten gaan er echt ervoor. Wij zijn hun sidekick. Dat is waar wij voor leven’.

De Centralpoint.nl NCCA casus ‘E-Commerce Klantcontact: persoonlijk, proactief en real-time’ - inclusief conversiecijfers, statistieken en andere learnings - is hierboven te bekijken op Slideshare en hier te downloaden als PDF.

Handvest Klantenservice voor eCommerce

Centralpoint, Live chat, Nationale Contact Center Awards, NCCA, News, Personal proactive chat, Press Releases

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws