Tegenwoordig is de diversiteit van productvragen zo groot dat je ze als retailer onmogelijk allemaal kan oplossen op de productpagina zelf. Bovendien, zodra een shopper veel moeite moet doen, heeft dit negatief effect op loyaliteit.
Lucardi, de grootste juweliersketen in Nederland, ging de samenwerking met ROBIN aan.
Aangezien sieraden emotionele producten zijn, leidt deze productcategorie per definitie tot vragen. Lucardi zag in live chat daarom hét perfecte instrument om persoonlijk advies laagdrempelig te maken. Het biedt Lucardi namelijk de mogelijkheid om een emotionele connectie op te bouwen met de klanten en ze kennis te laten maken met het merk.
Echter, een snelle implementatie is één,
maar “mastering” live chat twee.
Om als retailer niet in de traditionele valkuilen te lopen bij de transformatie naar een realtime service
company, is het hebben van een gameplan cruciaal.
In de case study deelt Elles van Leeuwen, eCommerce Manager bij Lucardi, hoe haar team met hulp van ROBIN erin is geslaagd om mooie resultaten te behalen.
Vraag hier de Case Study aan
Comments