<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Michiel Gaasterland
Michiel Gaasterland
Chief Brand Officer
Sep 26, 2017

Brandfield: "Hoe directer het contact met de klant hoe beter"

2017 Twinkle 100

Afgelopen donderdag vond Shopping Today plaats in DeFabrique in Utrecht. Op uitnodiging van ROBIN kwam Jacco Tas, algemeen directeur van Brandfield, het verhaal vertellen van deze snelgroeiende omnichannel retailer.

Brandfield biedt style items aan zoals horloges, sieraden, zonnebrillen, tassen en portemonnees van meer dan 170 fashionmerken. Vanwege de sterke groei stormde het bedrijf vorig jaar de Deloitte Fast 50 binnen. Dit jaar kwam Brandfield binnen op #93 in de Twinkle 100.

Eén merkbeleving

Brandfield maakte de transitie van een product en SEO/SEA gedreven E-Commerce strategie (met webwinkels zoals Horloges.nl en Sieraden.com) naar een omnichannel strategie met één merkbeleving waarbij de behoefte van de klant centraal staat.

Brandfield van product gedreven naar merkgedreven

In de presentatie vertelt Jacco hoe Brandfield het voor elkaar gekregen heeft om de juiste merken bij elkaar te kunnen aanbieden, de merkbeleving inhoud te geven en naamsbekendheid te creëren.

Hoe directer het contact met de klant hoe beter

Donderdag publiceerde we op onze blog dat het gebruik van live chat onder Twinkle 100 webwinkels met bijna 60% is gestegen. Brandfield was één van die winkels die vorig jaar is begonnen met live chat. In de presentatie benoemd Jacco dat Brandfield graag rechtstreeks contact heeft met de klant.

Als jij me een vraag stelt, dan wil je niet pas morgen antwoord hebben... - Jacco Tas - Algemeen directeur Brandfield

Hij zegt: "Belangrijk is de manier waarop je contact maakt met de klant. Die heeft steeds een hogere verwachtingen en je moet ze ook steeds persoonlijker benaderen....[...] Klantenservice is eigenlijk de belangrijkste afdeling van de organisatie om een beter relatie met je klant op te bouwen...[...] Je moet zorgen dat je heel snel reageert. Als jij me een vraag stelt, dan wil je niet pas morgen antwoord hebben... [...]. Je moet er zijn als je klant je zoekt."

Bekijk de presentatie

Bekijk hieronder zowel de slides van de presentatie als een - met de iPhone opgenomen - filmpje van de laatste 9 minuten dat helemaal gaat over Brandfield's ambitie en ervaringen met persoonlijke service en de partnership met ROBIN.

 


Competitive Readiness Assessment voor eCommerce Klantenservice

Brandfield, Case, Customer stories, Shopping Today

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws