<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Jeroen van Beek
Jeroen van Beek
Oct 21, 2016

Brandfield aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan algemeen directeur Jacco Tas

NaamJacco Tas
BedrijfBrandfield
Winkels1
Websites www.brandfield.nl
ProductenHorloges, sieraden, zonnebrillen, tassen en portemonnees
e-Commerce platformMagento
e-Commerce Software partners Bronto | MediaCT | Tweakwise

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Bij Brandfield streven wij naar enthousiaste klanten. Met de meer dan 175 sterke merken in fashion accessoires zullen wij een voorkeurspositie ten opzichte van andere aanbieders moeten creeren. Een tevreden klant is voor ons niet goed genoeg, wij streven naar enthousiaste klanten! Wij hebben oog voor detail en proberen het op alle fronten altijd net iets beter te doen. Daarnaast informeren wij onze klanten steeds meer over de laatste fashion accessoire trends. Onze recente uitbreiding van ons aanbod met tassen en portemonnees zullen hier zeker aan bij dragen. Het communiceren met de klant is een wezenlijk onderdeel van ons succes. In de winkel, op onze website via chat, mail en telefoon kunnen wij juist het verschil maken!

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
Om enthousiaste klanten te krijgen zul je je uiterste best moeten doen ze goed te woord te staan. Tot voor kort was dit best lastig. In diverse systemen werden adresgegevens en ordergegevens erbij gezocht. Onnodig tijdsverlies voor onze klant die liever hoort hoe je hem of haar kunt helpen. Binnenkort, als we de tweede fase van ROBIN implementeren, verschijnt die informatie al voordat de telefoonlijn wordt beantwoord waardoor je direct met de oplossing aan de slag kunt.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
ROBIN zal bijdragen aan ons doel om nog enthousiastere klanten te krijgen. Prettige bijkomstigheid is dat klantcontact ook nog eens sneller (én goedkoper) wordt met een hogere klanttevredenheid als resultaat.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?Brandfield homepage De grootste uitdaging ligt in het continue op orde houden van je team. De enige zekerheid die ik mijn team kan meegeven is dat er altijd onzekerheid zal zijn. Zorg dat je hier op weet te anticiperen en waar nodig doorselecteert. Zorg dat je op alle deelgebieden specialisten hebt die meer van zijn of haar discipline weten dan jezelf weet. Alleen dan kun je snel gaan en iedere uitdaging het hoofd bieden.

Wil je verder nog iets kwijt?
Zorg dat je altijd gericht bent op je toekomst en je ervaringen uit het verleden hierin meeneemt. Lang stilstaan bij het verleden brengt niet zo veel…..HISTORY IS SO OVERRATED!

Handvest Klantenservice voor eCommerce

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws