<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Nikki Lanen
Nikki Lanen
Marketing Automation Manager
Oct 25, 2017

Bagageonline aan de slag met ROBIN - 5 vragen aan PR en Supervisor Klantenservice Anika Woudwijk

NaamAnika Woudwijk
BedrijfBagageonline
ProductenKoffers en rugtassen
Website www.bagageonline.nl
e-Commerce platformMagento
e-Commerce software partners Exchange | Trustpilot | PostNL | MultiSafePay
e-Commerce bureau partners Friks | Smart IM en een aantal freelance SEO/SEA specialisten

Hoe belangrijk is persoonlijke service voor jullie?
Persoonlijke service is op onze klantenservice het meest belangrijk. We proberen ons er ook mee te onderscheiden van de concurrentie. We monitoren onze score constant en zorgen dat het service niveau hoog en stabiel blijft.

Kopen via een webshop is in de basis best onpersoonlijk. De klantenservice is de aangewezen afdeling om de koopervaring van de klant persoonlijk te maken. Hierdoor bouw je een band met elkaar, is jouw webshop bij de volgende koopgelegenheid top of mind, en komt de klant dus weer terug.

Daarnaast moet je mond-tot-mond reclame en de kracht van reviews denk ik ook niet onderschatten. Een webshop inrichten, het product verkopen tegen een lage prijs en op tijd leveren kunnen we allemaal. Het verschil kun je maken tijdens de oriëntatiefase en bij aftersales.

Waarom heb je voor ROBIN gekozen?
Met ROBIN willen we de verwachting van de klant net een trapje overtreffen door klantgegevens en belangrijke info over de bestelgeschiedenis snel bij de hand te hebben, zonder veel te hoeven vragen. Dat komt klantvriendelijk, professioneel en servicegericht over. Daarnaast willen we beter inzicht krijgen in wat er binnenkomt aan vragen zodat we sneller knelpunten kunnen ontdekken en oplossen.

Als laatste willen we onze klantenservice medewerkers laten zien dat hun werk heel belangrijk is. Medewerkers zien straks wanneer er een verkoop uit hun klantcontact is gekomen en dat werkt stimulerend. Bovendien wordt klanten gevraagd hoe ze vinden dat ze geholpen zijn en die feedback helpt ze ook om een positieve en behulpzame houding te hebben en houden.

Wat verwacht je te bereiken met ROBIN?
We verwachten met ROBIN de klantbeleving verder te versterken en ook meer verkoop uit de klantenservice te kunnen halen.

Wat vind je de spannendste ontwikkeling in E-Commerce op dit moment?
Veel shops komen tot het besef dat klantbeleving net zo belangrijk is als het hebben van het juiste assortiment en het voeren van de juiste prijs. Niet alleen online maar ook offline zie je dat klantbeleving steeds beter wordt gewaardeerd. Vroeger leerde ik tijdens mijn studie Economie al, 'Je koopt van de vent, niet van de tent'. Deze waarheid is in de retail een tijd lang verdrongen maar is nu weer belangrijker dan ooit. En dat vind ik mooi om te zien, we zijn immers zelf ook klanten.

Wil je verder nog iets kwijt?
Onze klantenservice medewerkers zijn snel gewend geraakt aan de nieuwe werkwijze, we hopen snel resultaat te zien!

 

Bagageonline homepage

Handvest Klantenservice voor eCommerce

Kort nieuws

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws