<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">
Patrick Speijers
Patrick Speijers
CEO
Nov 9, 2012

3 voorbeelden van excellente social customer service

Klantenservice, en dan met name de écht goede klantenservice, kan de manier waarom mensen naar je bedrijf of merk kijken sterk beïnvloeden. En om dat aan te tonen hebben we drie leuke anekdotes voor je verzameld. Hopelijk wordt zo duidelijk wat een klein beetje persoonlijke aandacht kan doen voor je bedrijf én dat iedereen het kan doen, zo lang je maar oog hebt voor je klanten.

The Ritz-Carlton geeft knuffel de tijd van zijn leven

De familie van Chris Hurn verbleef in een hotel van The Ritz-Carlton. Nadat ze weer thuis waren, kwamen ze erachter dat giraffe Joshie, de favoriete knuffel van de zoon des huizes, nog was achter gebleven. Vader Chris deed wat een goede vader zou doen en kalmeerde zijn zoon met de mededeling dat giraffe Joshie er voor had gekozen om zijn vakantie met een paar dagen te verlengen.

Diezelfde avond belde het hotel naar Chris om te vertellen dat ze de giraf hadden gevonden. Chris vroeg hen vervolgens om een foto te nemen waarop Joshie te zien is die in een stoel zit, wellicht met een zonnebril op z’n hoofd, zodat zijn zoon zou zien dat z’n vader de waarheid had verteld en dat Joshie inderdaad nog een paar daagjes erachteraan plakte. Voor het hotel was dit geen probleem en het zou geregeld worden.

Maar er werd meer geregeld dan dat. Het hotel had namelijk iemand met Joshie op pad gestuurd door het hotel om hem in diverse gelegenheden op de foto te zetten. En zo kon het gebeuren dat de zoon van Chris niet alleen zijn knuffel kreeg thuisgestuurd, maar dat er ook foto’s waren waarop te zien was hoe Joshie een massage kreeg, rondhing met andere knuffels, een golfkarretje rondreed en samen met een echte papegaai op diens kooi hing.


Had The Ritz-Carlton dit hoeven doen? Zeker niet. Maar is dit cool? Zeker wel! Ritz-Carlton kreeg na deze actie een storm aan positieve opmerkingen over zich heen, terwijl het één medewerker waarschijnlijk een halfuurtje van zijn tijd kostte.

Honger en zin in steak? Tweet @Morton!

Peter Shankman, iemand die van een steak houdt en er graag eentje eet bij Morton’s The Steakhouse, had op een dag nogal honger toen hij weer eens in het vliegtuig zat. Hij tweette voor de grap: “Hey @Mortons - can you meet me at newark airport with a porthouse when I land in two hours? K, thanks. :)” Tweeënhalf uur later landde hij op het vliegveld van Newark en tot zijn verbazing zag hij dat hij werd opgewacht door iemand van Morton’s die hem niet alleen de steak aanbood, maar ook nog garnalen, aardappelen en bestek.

In de paar uur die Shankman erover deed om te landen pikte iemand van Morton’s de tweet op, vroeg aan de leiding toestemming om ermee aan de slag te gaan, liet het eten bereiden en stuurde vervolgens iemand naar het vliegveld (zo’n dertig kilometer van de dichtstbijzijnde Morton’s) om Shankman het eten te bezorgen. Een ludiek staaltje van klantenservice dat misschien wel wat ver gaat, maar die ook dit bedrijf heel wat complimenten opleverde!

Samsung beloont creatieve en aandacht genererende fan

De 26-jarige Shane Bennett uit Canada is een groot Samsung-fan en bezit dan ook meerdere producten van de fabrikant. Op de Facebook-pagina van Samsung Canada plaatste hij een berichtje, in de hoop dat ze hem een Galaxy S3 zouden geven. Als bijlage stuurde hij een tekening mee van een draak die hij had getekend.

Bij Samsung konden ze er wel om lachen en ze stuurden al snel een berichtje terug: “Hé, Shane. Bedankt voor je vraag om een gratis Galaxy S III. Helaas: als we iedereen die vraagt om een S3 er een zouden geven, dan zouden we ze waarschijnlijk allemaal kwijt zijn nog voordat ze in de verkoop gaan en we zouden als bedrijf kopje onder gaan. Dat gezegd hebbende, jouw drakentekening is epic, dus willen we iets terugdoen. Hierbij dan ook een tekening van een kangoeroe op een eenwieler."

Bennett was meer dan tevreden met dit sportieve antwoord en plaatste een screenshot van zijn conversatie op de populaire Amerikaanse site Reddit. Daarna ging de conversatie tussen Samsung Canada en Bennett viral. Overigens stuurde de fabrikant later alsnog een custom-made Galaxy S III naar Bennett, die een foto daarvan óók weer op Reddit plaatste.

De tekst van de brief (in Engels):

“Dear Shane,
As a token of our appreciation for the positive media you helped us attain earlier this spring, we’d like to thank you with this very cool one-of-a-kind Samsung Galaxy S III. This is the only customized S III in Canada, and we hope you enjoy it as much as we enjoyed watching the story of the Dragon and the Kangaroo go viral.
Many thanks,
Samsung Canada”

Handvest Klantenservice voor eCommerce

Business

Comments

Meest recente berichten

Kort nieuws