The Rent Company heeft begin 2020 gekozen voor ROBIN en ze graag wilden graag vertellen hoe dat tot stand is gekomen en wat de ervaringen zijn van de integratie. Inmiddels hebben zij in 7 maanden ruim 94.000 conversaties afgehandeld in ROBIN en kunnen ze prima overweg met Corona-maatregelen met thuis- of op afstand werkende medewerkers.

Dit is de laatste post in onze serie met 7 Klantenservice-trends voor 2020 en daarna.

In deze serie hebben we tot nu toe de essentiële trends gedekt waar je als bedrijf bovenop moet zitten om ook in 2020 (en daarna) competitief te blijven met je klantenservice.

Dit is de 6e post van onze 7 klantenservice-trends voor 2020 & daarna.

Vandaag de dag, neemt een nieuwe consument de markt over. En van product tot service tot sales, wil deze consument de ervaring zo persoonlijk mogelijk.

Dit is de vijfde post in onze serie met 7 klantenservice-trends voor 2020 en daarna.

Generatie Z en Millennials zijn nu samen de grootste groep consumenten, zowel online als offline [Forrester]. En wat kanalen betreft, houden ze van live chat en haten ze chatbots. Helaas is het voor de meeste merken andersom, ze haten live chat en houden van chatbots.

De AI-hype houdt veel mensen constant voor de gek. Velen claimen nog steeds dat AI de klantenservice in elk aspect positief transformeert – ze zetten chatbots in om complexe klantgesprekken gemakkelijk af te handelen, en vervangen daarmee alle mensen.

Dit is de derde post in onze serie met 7 klantenservice-trends voor 2020 & daarna.

In het afgelopen decennium zijn allerlei taken, die eerst door mensen werden gedaan, geautomatiseerd. Dit gebeurde in allerlei vakgebieden. Daarnaast is het nu vanzelfsprekend dat mensen zichzelf snel en gemakkelijk kunnen helpen. Ze willen zelfs liever helemaal geen contact opnemen met een bedrijf, als ze zichzelf kunnen helpen.

Dit is de tweede post in onze serie met 7 klantenservice-trends voor 2020 & daarna.

Welke klant-gerelateerde metrics moet je in 2020 (en daarna) in de gaten houden? In de verschillende marketingblogs worden zoveel aanbevelingen gedaan, dat je door de bomen het bos niet meer ziet – vooral als middelgroot bedrijf.

Over het algemeen merken we dat bijna alle klant-gerelateerde metrics nu worden opgenomen in ‘Customer Experience’ metrics, om vervolgens te worden opgeslokt door CX KPI’s.