<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=65934&amp;fmt=gif">

Artificiële Intelligentie en het eCommerce klantenservice gesprek: wat je NIET aan een bot kunt overlaten!

Michiel Gaasterland
Dec 11, 2018 Michiel Gaasterland


In
Wat je aan een bot kunt overlaten, het eerste deel van deze tweedelige miniserie, hebben we de hype rond AI gerelativeerd. Ook hebben we een eenvoudige formule laten zien waarmee je kunt bepalen of een taak botbaar is of niet. Het antwoord was: "Ja, er zijn zéker botbare taken"!

Artificiële Intelligentie en het eCommerce klantenservice gesprek: wat je aan een bot kunt overlaten!

Michiel Gaasterland
Nov 22, 2018 Michiel Gaasterland

AI en chatbots zijn in de afgelopen 12 maanden voor ons en onze klanten hier bij ROBIN enorm belangrijke onderwerpen geweest. Daarom hebben we deze tweedelige blogpost samengesteld. We willen je helpen om:

  • de onzin en de hype rond AI en chatbots te doorzien;
  • te bepalen wat je kunt "botten" en wat niet. Om uiteindelijk:
  • de beste te worden in service, want in de toekomst winnen degenen die het beste uit zowel technologie als mensen weten te halen.

Hoe een nieuw werkrooster bij Foto Konijnenberg zorgt voor 67% hogere live chat beschikbaarheid

Michiel Gaasterland
Nov 15, 2018 Michiel Gaasterland

Het aanbieden van live chat was bij Foto Konijnenberg al snel succesvol. Klanten waarderen het snelle en deskundige advies en conversie op live chats is spectaculair. Echter, het kanaal kent ook uitdagingen. Consistent online zijn is misschien wel de grootste uitdaging. In dit artikel vertelt Anita Boschman, Manager Customer Service van Foto Konijnenberg, hoe haar team, met hulp van ROBIN een omslag maakte. Bekijk ook de Infographic onderaan dit artikel!

Sterk presterende teams voor je klantenservice? Gebruik deze vijf management stijlen

Michiel Gaasterland
Oct 17, 2018 Michiel Gaasterland


Wij hebben ontdekt dat er vijf duidelijke managementstijlen zijn die ervoor zorgen dat klantenserviceteams goed presteren. De succesvolste managers zijn ninja's: zij weten zich snel aan te passen en kunnen tussen de stijlen schakelen!

ROBIN op plek 7 in Deloitte Technology Fast 50

Michiel Gaasterland
Oct 11, 2018 Michiel Gaasterland

Amsterdam, 11 oktober 2018 - ROBIN heeft vandaag de 7de plek bemachtigd in de Deloitte Technology Fast 50 - de lijst met de vijftig snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland in 2018. ROBIN veroverde de plek door 1186% groei te rapporteren over de afgelopen vier jaar.

Robots kunnen het niet: klantenservice met menselijke empathie

Michiel Gaasterland
Sep 20, 2018 Michiel Gaasterland

We hebben het inlevingsvermogen van chatbots bekeken en willen zes tips met je delen waarmee jouw team servicegesprekken met meer empathie – en daardoor met meer succes – kan voeren.

Sta je op het randje van de Twinkle 200? Kom dan naar Shopping Today College Tour!

Michiel Gaasterland
Sep 17, 2018 Michiel Gaasterland

Sta je op het randje van de Twinkle 200? Kom dan naar Shopping Today College Tour!

A.s. donderdag 20 september wordt in De Fabrique te Utrecht, hét eCommerce kennisevent van Nederland gehouden: Shopping Today. Met keynotes van o.a. Facebook, Bol en Marktplaats op het programma kom je natuurlijk ruim aan je trekken, maar de learnings van dergelijke grote bedrijven zijn niet altijd direct toepasbaar op jouw situatie. Daarom organiseert ROBIN de sessie: Shopping Today College Tour.

Meest Recente Berichten

Kort nieuws