In Wat je aan een bot kunt overlaten, het eerste deel van deze tweedelige miniserie, hebben we de hype rond AI gerelativeerd. Ook hebben we een eenvoudige formule laten zien waarmee je kunt bepalen of een taak botbaar is of niet. Het antwoord was: "Ja, er zijn zéker botbare taken"!
In deze post zullen we enkele nogal opvallende claims over chatbots onderzoeken aan de hand echte servicegesprekken van onze eigen klanten.
AI en chatbots zijn in de afgelopen 12 maanden voor ons en onze klanten hier bij ROBIN enorm belangrijke onderwerpen geweest. Daarom hebben we deze tweedelige blogpost samengesteld. We willen je helpen om:
Het aanbieden van live chat was bij Foto Konijnenberg al snel succesvol. Klanten waarderen het snelle en deskundige advies en conversie op live chats is spectaculair. Echter, het kanaal kent ook uitdagingen. Consistent online zijn is misschien wel de grootste uitdaging. In dit artikel vertelt Anita Boschman, Manager Customer Service van Foto Konijnenberg, hoe haar team, met hulp van ROBIN een omslag maakte. Bekijk ook de Infographic onderaan dit artikel!
Wij hebben ontdekt dat er vijf duidelijke managementstijlen zijn die ervoor zorgen dat klantenserviceteams goed presteren. De succesvolste managers zijn ninja's: zij weten zich snel aan te passen en kunnen tussen de stijlen schakelen!
We hebben het inlevingsvermogen van chatbots bekeken en willen zes tips met je delen waarmee jouw team servicegesprekken met meer empathie – en daardoor met meer succes – kan voeren.
Sta je op het randje van de Twinkle 200? Kom dan naar Shopping Today College Tour!
A.s. donderdag 20 september wordt in De Fabrique te Utrecht, hét eCommerce kennisevent van Nederland gehouden: Shopping Today. Met keynotes van o.a. Facebook, Bol en Marktplaats op het programma kom je natuurlijk ruim aan je trekken, maar de learnings van dergelijke grote bedrijven zijn niet altijd direct toepasbaar op jouw situatie. Daarom organiseert ROBIN de sessie: Shopping Today College Tour.
