ROBIN Advanced Routing: geen tickets, geen wachtrijen, geen drama’s

Rutger de Ruiter
Nov 12, 2019 Rutger de Ruiter

Traditionele ticketing systemen zetten alle inkomende vragen van klanten in een wachtrij en sturen ze daarna naar een medewerker. Bij dit soort helpdesk systemen veranderen vragen in tickets en mensen in nummers. Bovendien werken mensen in silo’s, omdat niet alle kanalen naadloos zijn geïntegreerd. Dan wordt het lastig om consistent een frictieloze service-ervaring te bieden.

Case Study met Lucardi: Hoe de gemiddelde orderwaarde op live chat van Lucardi met 38% steeg

Hanife Yeter
Sep 30, 2019 Hanife Yeter

Tegenwoordig is de diversiteit van productvragen zo groot dat je ze als retailer onmogelijk allemaal kan oplossen op de productpagina zelf. Bovendien, zodra een shopper veel moeite moet doen, heeft dit negatief effect op loyaliteit.

Wat is het geheim van klantloyaliteit voor webwinkels? Panel op Shopping Today '19

Michiel Gaasterland
Sep 10, 2019 Michiel Gaasterland
 
Het is de droom van elke webwinkel. Klanten die regelmatig terugkomen, zonder dat je er voor hoeft te adverteren. Klantloyaliteit. Het klinkt bijna magisch. Maar hoe creëer je het? En wat is de rol van klantenservice?
 
Dit en meer bespreken we op donderdag 19 september om 12:10  tijdens Shopping Today (#SHT19) paneldiscussie, met eCommerce toppers Björn Hillerström (OGER), Ricardo van der Burg (CameraNu.nl) en Martijn Hallewas (PrintAbout). In dit artikel nemen we vast een voorschot op de discussie!

Dienend Leiderschap voor betere Klantenservice

Hanife Yeter
Jul 25, 2019 Hanife Yeter

Ze zeggen weleens: je kunt leiden of je kunt volgen.

Maar eigenlijk kun je gewoon beide doen. Sterker nog, er is veel bewijs dat leidinggevenden die beide doen hun organisaties helpen om de klant beter van dienst te kunnen zijn.

Meest Recente Berichten

Kort nieuws

Nieuwste download

whitepaper-mockup

Gratis white paper
Download onze gids over chatbots, AI en klantenservice gesprekken.

ga naar white paper