Availability
Productivity
Speed
Friendliness
Effectivity
Engagement
Contribution
Prevention
Jouw rapport
In het digitale tijdperk kan persoonlijke service je concurrentievoordeel zijn. Deze test geeft je inzicht in je sterktes en zwaktes afgezet tegen de 8 KPI’s voor eCommerce customer service.
Hoe kijk jij tegen klantenservice aan? Hoe doet jouw webwinkel het op dit vlak? In deze test beantwoord je een aantal stellingen die gaan over wat shoppers belangrijk vinden én een aantal stellingen die gaan over je interne operatie. Soms ben je het ‘helemaal eens’ met een stelling, soms ‘helemaal oneens’ en soms ergens ertussenin. Na afloop van de test sturen we je een analyse en advies op maat!
Shoppers willen – voor een aankoop – met een medewerker kunnen spreken. Deze KPI vertelt je of je beschikbaar was toen ze je nodig hadden.
De Speed KPI geeft inzicht in de snelheid van zowel je eerste response als je follow-up response op alle service kanalen.
Deze KPI toont hoe goed je team is in het geven van antwoorden die problemen concreet oplossen en shoppers verder helpen in de buying journey.
Deze KPI helpt je bij het meten, analyseren en optimaliseren van vriendelijkheid als kritieke randvoorwaarde van goede service.
Het meten, analyseren en optimaliseren van je productiviteit zorgt ervoor dan je nooit in een negatieve spiraal terecht komt.
Het managen van Engagement op je website is een krachtige methode om CX te verbeteren, omzet te stuwen en het aantal retouren te reduceren.
Door naar conversie en gemiddelde orderwaarde in servicegesprekken te kijken, krijg je inzicht in de kracht van service conversaties in pre-sales.
Deze KPI maakt de impact van je service team op retouren inzichtelijk en houdt je scherp op gebied van klachtenreductie.
Terug >
Het meten, analyseren en optimaliseren van je productiviteit zorgt ervoor dan je nooit in een negatieve spiraal terecht komt
Deze KPI helpt je bij het meten, analyseren en optimaliseren van vriendelijkheid als kritieke randvoorwaardennn van goede service.
Jouw PDF rapport bevat
Je concurrentiepositie
Snapshot van je testresultaten
Analyse per vraag
Het rapport bevat o.a. een analyse van je testresultaten en pratisch advies om je eCommerce Customer Service model te optimaliseren.
Tijdens het wachten...
Misschien willen je collega's of vrienden ook wel weten of ze klaar zijn om de concurrentie te verslaan met service! Vergelijk jullie resultaten en ontdek of jullie op één lijn zitten. Je kunt ze hieronder direct uitnodigen:
Bedankt! Je uitnodiging is verstuurd.
Het emailadres wordt enkel en alleen gebruikt voor deze uitnodiging.
Deel deze assessment via social media: