Welkom in de jaren ’20!

Het klinkt misschien als een hype dat de klantenservice voorgoed is veranderd, maar het is toch écht een feit. 2020 toont een enorm demografisch omslagpunt met grote gevolgen voor de klantverwachtingen, customer experience (CX) management en klantenservice.

Verdere verandering in de jaren ’20 is onvermijdbaar. De techniek zal niet ineens stoppen met ontwikkelen. Consumentengedrag zal niet ineens stoppen met verschuiven.

Dit rapport is geschreven om middelgrote bedrijven te helpen hun klantenservice te professionaliseren ter voorbereiding op ‘conversational commerce’.

In elk hoofdstuk...

...kijken we naar een belangrijke trend - van chatbots tot live chat, hyperpersonalisatie en meer - en krijg je bruikbare adviezen en tips.

Download de PDF

#1 Klantenservice is voorgoed veranderd
#2 Meet wat je klanten belangrijk vinden
#3 Verbeter de klanten-zelfservice
#4 Snap Chatbots!
#5 Leer van Live Chat te houden
#6 Bereid je voor op Hyper-personalisatie
#7 Bereid je voor op het tijdperk van Conversational Commerce

In each chapter, we look at a major trend — from chatbots to live chat, hyper-personalisation and more — and offer actionable advice.

innovation

The different types of Artificial Intelligence

AI is about machines doing stuff like humans can and it doesn’t have to be smart to have value.

Read about it on page 6

conversation

Real-life service questions throughout the journey

Questions taken from each phase of the shopper journey, from orientation through to unboxing.

Read about it on page 15

support

Which shopper questions are actually bottable

Can 80% of shoppers questions really be resolved by chatbots as is boldly claimed?

Read about it on page 21