Ben je klaar voor conversational commerce?
Vandaag de dag verwachten consumenten hyper-gepersonaliseerde service conversaties, in real-time, via het kanaal van hun keuze. Om dat te kunnen leveren moeten bedrijven eerst hun service organisatie op orde hebben.
Met het ROBIN Program helpen we teams om service levels te verbeteren, efficiënter te werken en meer te verkopen. Het ROBIN Program bevat de Conversation Console gelinkt aan je eigen data warehouse plus data-gedreven coaching.
Zodra je service onder controle hebt, helpt onze Growth Suite je op te schalen. Voeg meer kanalen toe. Automatiseer service interacties. Boost performance. En begin je voor te bereiden op het tijdperk van Conversational Commerce. Stap voor stap.
Chief Brand Officer
“Zowel op de werkvloer als in de (digitale) winkelstraat zijn millennials en Generatie Z nu de dominante factor. Ze verwachten hyper-gepersonaliseerde service in real-time. Als ze dat niet krijgen dan zijn ze weg. Bij ROBIN helpen we je om service onder controle te krijgen en voorbereid te zijn op conversational commerce. Daarom zijn wij hier.”
Conversation Console
Geen tickets. Geen wachtrijen. Geen drama’s. Alle vragen, van alle kanalen, in één gemakkelijk te gebruiken console.
Vragen komen door geavanceerde routing bij de juiste medewerker terecht en alle relevante klant informatie wordt getoond naast de vraag van de klant.
De console bevat o.a. een dynamisch webform, live chat, co-browsing, win messages en nog veel meer.
Het managen van service en sales conversaties is nog nooit zo makkelijk geweest.
Data-gedreven coaching
Data en conversational commerce gaan hand in hand. Denk aan grip op workload, het verbeteren van SLA’s en het leveren van een meetbare bijdrage aan sales.
Daarom bevat het ROBIN Program je eigen data warehouse, BI data-views én zowel service- als operationele KPI dashboards.
Eens per maand kijkt je expert coach met je mee naar de data. Samen analyseren we en zoeken we naar de juiste acties om resultaten te verbeteren.
Introducing the Growth suite
Onze Growth suite helpt je om service op te schalen. Meer kanalen toe te voegen. Meer te automatiseren. Performance te boosten. CX te verbeteren. Je voor te bereiden op conversational commerce. Stap voor stap.
CEO
“In 2030, is het waarschijnlijk dat er wereldwijd, iedere maand meer dan 1 biljoen conversaties plaatsvinden tussen consumenten en bedrijven. Wij geloven dat meer dan 95% van die conversaties afgehandeld zal worden door high-tech. De overige 5% door AI-powered super-reps. Onze missie is om bedrijven te helpen zich aan te passen aan die wereld. Je doet het middels onze Growth Suite.
Console Modules
Automatiseer conversaties. Design en integreer chatbots. Krijg inzicht in klant sentiment. Verbeter self-service.
Customer Service Wallboards
Monitor team productiviteit, workload en live chat. Manage klantverwachtingen. Motiveer je team.
Coaching & Consulting
Hands-on hulp bij het verbeteren van workforce planning, kwaliteitsmanagement, sales contributie en meer.
ROBIN Research & Development
Met het ROBIN Program helpen we meer dan 120 bedrijven in Nederland en de rest van Europa met het neerzetten van nieuwe standaarden in het leveren van klantenservice. En we zijn net begonnen.
De bedrijven die zullen floreren zijn die bedrijven die zich aanpassen aan het tijdperk van conversational commerce en het maximale halen uit zowel mensen, data als technologie. Daarom werken wij continue aan projecten in robotic process automation, augmented intelligence, machine learning, virtual- en mixed reality.
Only by staying on top of our game can we help you stay on top of yours!
Neem contact op voor meer informatie.
